管理挑戰》精實變革 改變思維慣性

【經濟日報╱■吳肇懿】

在金融海嘯無情的衝擊下，全球消費力下降，製造業生產停滯，企業為求生存，實施無薪休假及裁員，但突圍不景氣的最佳策略，是積極精進經營體質，強化員工教育訓練。 面對經營困境，企業必須仔細審視面臨的問題與瓶頸，動員內部所有人員，同心協力，精進品質，強健體質，嚴控成本，進行精實變革。 精實變革首先要做的改變，就是簡化。流程、組織要檢視；目標要調整；個人的思維要轉變。實施精實變革，就是要員工帶腦袋來上班，思考更簡單，以快速的方式溝通。 無能為力心態 組織毒瘤 在改變的過程中，很多組織習慣從高處著手，把問題複雜化，每個問題都成立跨單位的專案小組來處理，這正是組織變革的絆腳石。因為牽涉面廣，很難由個人或單位來驅動變革，往往需要層層上報，再等一關一關批准下來，推動變革曠日廢時，員工也很容易怪罪上級單位或別的部門。 麥肯錫顧問公司資深董事瑞尼（Michael Rennie）觀察到，組織裡很多人會說與絕症患者相同的話：「我沒辦法改變，它就是發生在我身上。」這種「我無能為力」的想法，就像癌細胞蔓延一樣，讓再高明的策略或組織改造設計，都徒勞無功。 很多人都以為為要站在制高點才能推動變革，在自己的位置上改變不了什麼，精實就是要練習簡單思考，一來挑戰思維慣性；二來把改變拉到「自身就可以做」以及「近期就可執行」的尺度，認為自己也有能力改變一些事情。 授權式管理 釋放人價值 大量生產模式，將人視為生產線上的工具，日復一日按照標準作業操作，人的價值與貢獻變得渺小。但以精實的角度來看，最能對產品價值產生貢獻的，就是第一線 員工，因為他們最清楚什麼樣的方式最能改善工作效率，因此精實變革，就是把人的價值釋放出來。從努力工作的觀點，變成用腦子工作，管理方式也從維持現狀的 命令式管理，變成持續改善的授權式管理。 精實變革初期，較常見到的是點的成功，小範圍、結合有意識改變現況的人而成，若要擴大成以組織的力量來進行改變，就需要溝通，以降低組織成員對變革的抗拒。 企業推動精實變革，會遇到的最明顯阻礙是：員工的經驗、價值、態度與優先順序，這些可以統稱為「心態」，但心態的影響力常常被低估了。員工往往會在無意識之下維持既有心態，對於精實的工具與製程抱持著懷疑態度。 在這種情況下，傾聽反對意見，並且以尊重的態度對待他們，是最有建設性的做法，可讓現場老手的不甘與反對消弭於無形。 在精實組織內，每個人都要滿足顧客，當個人責任感被激發，合作與團隊工作就會超越個人英雄主義。 （作者是中國生產力中心創新經營組經理） 【2008/12/28 經濟日報】