前瞻思維》唯有信任 才有未來

【經濟日報╱CPC產經調研組】

全球經濟受到金融市場崩落重擊、不支倒地後，某些國家在破產邊緣徘徊，投資人哀鴻遍野，很多人不禁想要尋根溯源找出引發金融海嘯的原爆點。 2008年諾貝爾經濟學獎得主保羅．克魯曼（Paul Krugman）早在1990年代初期，即對源自大量資本投入，而非技術創新與生產附加價值提高，所創造出的「東亞經濟奇蹟」，提出質疑。 經濟泡沫勢必破滅 1997年爆發的亞洲金融風暴，證明亞洲經濟體在脆弱的抵抗力下全無招架之力。克魯曼2000年起為《紐約時報》撰寫專欄，集結而成《沿街叫賣的繁 榮》（Paddling prosperity）一書。書中直指企業不合理的經理人分紅制度，以及政府在金融法令與監管制度上的縱容包庇，使得政客致力於政治利益的追逐，加上政策 有利於大企業與富有階級，作者因而預測經濟泡沫勢必會破滅。 再看日前撼動世界的兩大事件。首先是美國的連動債風暴：美國次級房貸市場崩盤，造成二家房貸巨擘房利美及房地美瀕臨倒閉，美國政府宣布接管，接著雷曼兄弟 宣布破產。這場風暴可歸因於次級房貸證券玩過頭，他們將次級房貸一層層地重新包裝設計，讓投資人只看到表面的獲利，卻看不到背後潛藏的高風險。 其次是中國毒奶事件：不肖業者向奶販子收購牛奶後，先在牛奶中灌水以增加重量，但這會導致牛奶含氮量降低，無法符合收購的標準，於是奶站就在牛奶中添加三聚氰胺，調高含氮量，如此一來，不僅符合標準，又可以提高收購價格，但獲利的背後卻犧牲無以數計消費者的健康。 企業應身心大調整 貪婪的基因，是由過度自由化的經濟體制餵養長大的。因此，以更完善的管理機制，有效監管企業的不正常競爭行為，有其必要。在此波經濟冰風暴的侵襲下，企業更應藉機進行身心大調整。身是指企業組織與策略的調整、變革，心則是重建企業的倫理及價值觀。 企業的倫理教育，需從倫理觀念、身體力行、培養判斷力各方面著手，從員工內心的自覺，加強道德認知，讓他們能夠正確判斷什麼是該做的，以及什麼是不該做的，更重要的是，主管要能以身作則，重視群已關係，形成正確價值觀，強力塑造誠信文化。 自大陸毒奶事件爆發後，「Made in Taiwan」成為消費者賴以安心的保命符。讓深耕品質的台灣企業，深感「德不孤，必有鄰」的欣慰，長期經營及塑造「以顧客信任為依歸」的核心價值與文化，終究會得到回報。 產業發展趨勢，從產品導向走到顧客導向，未來將更進一步走向心靈導向，要搶攻市占率，得先從消費者的心占率下手。在可預見的未來，企業經營勢必會以信任與幸福為出發點。唯有顧客認為企業值得信任，才會產生忠誠，進而重複消費，甚至廣為宣傳。 唯有信任，才有未來，企業當深思。 【2008/11/16 經濟日報】