創新服務》快樂商機 滿足渴望缺口

【經濟日報╱鄭秋霜】

你渴望的「快樂」，是午后公園榕樹下的小憩？欣賞一場世界級的音樂演奏？有足夠的金錢，隨心所欲地消費？還是和三五好友完成一項又一項的挑戰之旅？ 台灣人快樂指數 66.3分 近年來，「快樂」這個議題日漸受到重視，為了解國人的快樂指數與需求，並找出未來可能的「快樂商機」，在經濟部「科技化加值服務業創新模式計畫」支持下， 工研院2007年首次進行台灣民眾快樂需求及創新服務商機的探索，針對808名民眾進行「總體快樂需求」問卷調查，是台灣歷年來罕見大規模且具結構性的大 型研究。 研究結果發現，台灣民眾的平均快樂指數是66.3分；構成快樂指數的八個指標當中，有關「個人可支配金錢」，民眾的給分遠低於整體平均值，顯示他們對「財富」普遍感到不足與不快樂。 此研究也把台灣民眾依「快樂需求」分為四個族群，分別是「圓滿奉獻族」、「智活拓展族」、「品新追求族」以及「哈鮮青春族」，其中，以「智活拓展族」最快樂，「圓滿奉獻族」最不快樂。 工研院指出，「智活拓展族」是介於30到59歲的高收入族群，此族群有充沛的金錢及社會資源，可自由進行感興趣的社會活動，以提高快樂感，是對現況最感滿意的一群人。 「圓滿奉獻族」生活責任壓力重，由於能力與資源追趕不上外在變化，出現生活緊縮情形，總覺得錢不夠用，而且男性呈現出比女性更明顯的「不快樂感」。 青春族群 不滿足最鬱卒 「品新追求族」和「哈鮮青春族」，是兩個年齡層較低的族群。其中「品新追求族」以「蓄勢待發」的姿態追求快樂，雖然可支配的金錢不多，但非常渴望品嘗新鮮事物、體驗人生。 「哈鮮青春族」由學生組成，他們很想逃離或改變現況，對財富、異性、感官刺激等需求都呈現不滿足、不快樂感；此一族群中的女性因正處於生理期轉換的不適，成為四大族群中最不快樂的人。 至於民眾願意花多少錢獲得快樂？收入最高的「智活族」表示，願意每個月花費9,600元來「購買快樂」，收入最低的「哈鮮族」也有5,200元的消費意願，顯示「快樂商機」可觀。 除了問卷調查，工研院也透過篩選民眾參與「生活日誌」撰寫，由參與者每隔兩小時描述一次印象中最（不）快樂的事，連續撰寫七天後，得到可供「快樂」研究分析的內容。 從各相關資料中，工研院歸納出「甦活（Refresh）」與「自我探索學習（Travel and Education）」，可望成為令人期待的快樂商機。例如至少有四個生活日誌撰寫者描述，能夠自由布置空間，掌握事務運作的節奏，自在地與自己相處等， 就是最快樂的事。工研院據此提出「一個人」快樂商機。 創新服務 一個人的商機旺 參與研究的工研院產經中心研究員郭建良指出，隨著高齡化、少子化社會到來，「一個人」的生活方式，漸成台灣社會主流趨勢之一，這不只是單身人士的生活狀態，還包括已婚者經常獨處的情形，廠商若能提供讓「一個人生活」也能很快樂的服務，就可以創造快樂商機。 現實生活中，固然有人善於獨處，也享受獨處；但也有不少人不知如何獨處或害怕獨處，甚至單身者在某些場合覺得沒有受到應有的重視，例如上餐廳用餐，經常被要求與陌生人併桌。 「甦活服務，正是因應『一個人生活』的需求，所洐生的商機。」郭建良指出，甦活服務就是要讓經常獨處的人面對孤獨或外來壓力時，可以依據當時擁有的資源（尤其是時間），在不同場域中經由服務或活動，立刻舒壓，找回快樂的心情，並以積極態度面對生活挑戰。 此外，「活到老、學到老」的終身學習觀念日漸抬頭，而且學習被視為快樂的泉源，自我探索學習服務也應運而生。 工研院研究團隊指出，很多資料顯示，國外年輕人在成長過程中，會暫時放下制式學習，到世界各地旅行，不只開拓視野，也可挑戰自我，這種自我探索常帶來極大 成就感與快樂。因此，台灣企業可思考未來如何為不同形態的生活者，提供多重價值的自我探索方式，而且這樣的服務概念可擴及任何年齡層。 針對甦活及自我探索學習兩大需求，工研院研究團隊提出多個創新服務主張。「新舒壓空間」的「五感花園」概念，指的是提供身心靈平衡的創新服務，例如規劃一系列瑜珈課程讓消費者可以在舒適氛圍中，調和身心靈的平衡。 五感體驗 滿足身心靈需求 此外，「新飲食體驗」的「出租廚房」概念，則是提供消費者飲食新選擇，除了飲食建議、專業空間、易上手食譜外，也可提供派對飲宴服務；針對自我探索所提出的「限制挑戰旅行」，則可讓消費者在既定預算和專業旅遊規劃師的建議下，創造最高的體驗價值。 由於每個人對「快樂」的定義不同，工研院希望透過提出創新服務概念，帶動產業界正視快樂商機。業者若能洞悉台灣民眾生活形態的改變趨勢，從中找出快樂需求與缺口，再配合創新服務，將可打造全新商機。 【2008/11/17 經濟日報】