管理課題》預防 最佳的危機管理

【經濟日報╱賴盈如】

大眾運輸工具肩負乘客安全的重任，台灣高鐵執行長歐晉德談起危機管理，強調「人人都應隨時具備危機管理意識，將做好危機管理的念頭，時刻謹記在心」。 歐晉德認為，工作、家庭、生活、身心，都有可能產生危機，企業也不例外，企業的營運業務、人事制度、財務收支、公司文化等，都可能發生莫名危機。 歐晉德直言，「危機是無法避免的」，員工應與企業同心，隨時具備危機意識，並針對不同類別、大小的危機，做好事前、事中及事後的管理。 「最好的危機管理，就是預防。」歐晉德強調，要在危機事件未發生前，就先做好預防工作，才能防範危機衝突，並減低傷害。 歐晉德在台北市副市長任內，每當颱風來襲前，會要求相關人員提出估計數據、蒐集相關資訊等，包括雨量、可能淹水的地方、排水設施預先清除狀況，以及各區變電站的位置圖。 他表示，愈是做好萬全準備，愈能讓全體人員有信心迎戰危機。不過，「平時就要有管理未來危機的準備心態，更重要！」 歐晉德建議，平時就要做好危機防範管理，例如，高鐵會測試自我系統有無發生危機的可能，預測及檢查可能出現危機之處，並預想如何降低發生率等。 危機爆發後，各界指摘相關單位未能做好事先防範作業，沒有預先管理危機發生的可能性，歐晉德認為，這可歸因於相關單位缺乏危機管理意識。 他舉例，危橋絕對不是颱風來時才成為危橋的，相關單位若有危機管理觀念，就應該在平時先行改建，封橋是「下下策」的危機管理辦法。 隨時具備危機管理意識，除了應事先做好預防管理，歐晉德認為，還必須「把危機發生的因素徹底減除。」若企業已面臨危機，才做危機管理，他認為為時已晚，管理企業員工也是一樣的道理。 歐晉德指出，企業主也應廣納、學習他人經驗。 921大地震，台北東興大樓倒塌，當時負責指揮救護工作的他，一到現場聞到瓦斯味，便立即下令全面灑水，那時候受難者家屬對這個做法不甚理解，甚至質疑可 能淹死等待救援者，歐晉德仍未改變心意。直到最後存活的孫氏兄弟被救出後表示，因為天天下雨，才使得他們有機會存活，大家才恍然大悟。 原來，歐晉德之前訪日，了解阪神大地震中，多數人死傷於瓦斯管線漏氣導致的火災。 「平時要能想著如何管理危機，汲取可能會是未來處理危機的經驗！」他引錯誤處理為借鏡，時刻警惕自己，要有危機管理意識。 【2008/11/17 經濟日報】