經濟書坊》體驗真實──滿足顧客的真正渴望

【經濟日報╱李仁芳】

體驗真實──滿足顧客的真正渴望 作者：詹姆斯‧吉爾摩、約瑟夫‧派恩 出版：天下雜誌 原真性（Authenticity）已經取代品質，成為消費者購買的主要標準，特別是對創意經濟的發展最關緊要的「創意心靈」（Creative Minds），更是渴望在「較原真、原產或接近天然的場所」，獲得「更主動、原真且參與式的體驗」。 大多數人現在買不買取決於，產品與他們本身的自我印象認同一致的程度。顧客所購買的必須反映出他是怎樣的人，以及他們渴望成為怎樣的人，這涉及到人們對世界的理解，以及當下對「真實」或「虛假」的判斷。 供應者對最內在的自我保持真誠，是創造市場上稀少性最終極的「原力」來源，因為每個「真我」都是獨一無二的。而獨一無二的「稀少性」，正是創造價值最真實、最實在的策略。 最極致的事業模式就是要做自己，做原真獨一無二的自己。靠自己生活與生命經驗的累積，來推展出原創經營模式。因為這樣你不用競爭，你也沒有「同行」，你就端正地站立在那邊，吸引大家的眼光。 企業要經營「原真性的事業模式」，第一招起手式恐怕是經營者與員工都先得經營自身「原真性的生活模式」。要顯得原真，就要創造自己的風格和生活形態；而且，要「忠於你的自我」，「成為你說的那個人」。 因為企業雖是可以擁有一個品牌／形象，可是實際上，顧客才是真正的品牌／形象擁有者。「真正顧客導向的行銷，必須由顧客自己來定義品牌／形象。」 而你可以用虛假欺騙一小撮人一輩子，或騙所有的人一時，但你不可能欺騙所有的人永遠！ （作者是政治大學科技管理研究所教授，本文摘自推薦序） 【2008/11/16 經濟日報】