案例之二》學習狼道 菜鳥主管變管理達人

【經濟日報╱陳錫鈞】

99%的人，都是因為有一技之長而升官。主管並不是一種專業，而是工作的肯定，但是大多數人升上主管後，都得面臨困難的摸索。 沒有人天生是領袖，沒有人天生就具備出色的管理才能。領袖的素質與管理才能是後天的努力與學習得來的；就像在狼群裡，頭狼也不是天生的，是透過不斷地努力，才成為狼群之尊。 《強者生存法則》一書提到，狼群內部存在著森嚴的等級差別。兩隻狼相逢，強健的一隻會將尾巴高傲地豎起，兩耳伸向前方，風采飄然；另一隻則會謙卑地垂下頭 來，蜷縮尾巴，閃到一旁。而所有的狼，都會拜倒在頭狼的腳下，牠之所以享有特權，因為牠始終相信，自己是一隻領導狼群、能力超強的頭狼。 相信自己就是領導者 菜鳥主管想要對在管理上游刃有餘，需考量的是得到別人的支援與幫助，就如同成為一隻頭狼，也需狼群的幫助。 如果一隻狼因為自己是頭狼，就對別的狼惡言惡語，認為牠們不行，很快就會被其他狼取代。同樣的道理，從業務或事務單位出身的菜鳥主管，免不了將絕大部分業 務攬在身上，特別是覺得部屬做不好，或者業務本來就是自己的專長時，更會如此。畢竟，當初自己就是因表現突出，才被拔擢升官，很自然的，會想在升遷之後繼 續循著這模式獲得下次升遷的機會。 欣賞員工個別的差異 但對組織來說，管理者更重要的工作是發揮部屬的力量，就如同行軍打仗，一個自身武藝高強的武將，最大的效益是把手上的兵訓練成跟自己一樣強，而不是一味的追求自身武藝的精進。所以，管理者應培養將別人視為獨立個體的能力，並欣賞個別的差異性。 狼的社會很講究規則，小自進食撒尿，大至交配繁衍。頭狼排尿時，可以抬起腿，其他狼則不允許，如果別的狼膽敢違抗神聖的法則，會遭受到頭狼的懲罰，為的是讓種群的每一位成員都懂得做狼的道理。 一年當中，新科主管與部屬關係最緊張的時刻，就是績效評估的時候。管理其實就是種權力的移交過程，「評核」代表主管在檢驗權力的運用有效程度。學者路克斯 （Steven Lukes）指出：「舉凡施諸於他人的權力，無論是來自支配、控制亦或影響，都是限制自由與創造障礙的表徵。」評核的過程會讓被評的人覺得自己的價值觀被 侵犯了，或多或少會出現不平之鳴。杜絕組織內耳語最好的方式是，平常就把工作績效評估說清楚講明白，加以制度化，讓下屬也參與訂定過程，評核時就能讓數據 說話。 草原上的狼，沒有其他物種的優勢，卻能在惡劣環境生存下來，倚靠的是獨特的能力。初為主管者除了專業技能精進外，更要懂得自己的角色是「承上啟下」的生存法則，學習狼道，奔向人生下一階段。 （作者是中國生產力中心策略規劃組副管理師） 【2008/08/03 經濟日報】