經濟書坊》讓顧客幫你賣！

【經濟日報╱本報訊】

讓顧客幫你賣！ 作者：安迪‧塞諾威茲 出版：天下文化 做生意的人都希望顧客源源不絕上門，有什麼辦法可以不花分文（或只花很少的成本），吸引到最多顧客呢？那就是讓顧客不只買你東西，還幫你賣東西。 什麼樣的產品和服務能引起人們的共鳴，吸引一群迷哥迷姊志願放送宣傳？在這個顧客握有控制權的時代，要如何取悅他們、收服他們的心？作者投身口碑行銷十多年，曾經成功的以較低的成本，捧紅許多商品，甚至還成立口碑行銷協會，專門推廣這個新顯學。 口碑行銷是什麼？作者的定義為「讓人有理由談論你的東西，並讓這種談論更容易出現」。歸根究柢，行銷很簡單：只要人家喜歡你的東西，只要他們信任你，他們就會叫朋友買你的東西。 學習讓顧客真的非常滿意。只要做到這點就行了。瞭解這種概念，全心全意地為這個目標努力，你就會成為成功的口碑行銷員。 本書列出有效運用口碑行銷的五個簡單步驟：找到誰會替你宣傳、創造可讓他們談論的主題、善用工具讓話傳得愈遠愈好、加入與顧客的對話、持續留意顧客如何評論你。 【2008/08/03 經濟日報】