人才培育》智慧資本 企業的終極實力

【經濟日報╱蔡翼擎】

一位台大商學研究所畢業的IBM員工寫信給同學表示：「我目前沒工作。在IBM工作七年之後，覺得滿累的，需要休息一下，思考未來。」 另有一位IBM主管則表示，「現在大象會跳舞了，不過跳得很辛苦！」 台灣IBM公司全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財坦言，「全球資訊科技服務最需要的是人！」這正是付出龐大心力、追求全球資訊服務事業發展的IBM的深刻體認。 近十年，IBM軟化、再軟化，不斷加入服務業的精神及運作元素，全球事業體系進入前所未有的創新與變革階段，IBM人稱之為「勵精圖治的十年」。 新服務思維的人才養成 資訊服務事業逐漸成為主力事業，IBM也因重啟獲利泉源而揚眉吐氣。陪著IBM浴火重生的是人，樹立IBM成功典範的也是人，IBM如何將舊事業體的人才資產培育、轉化及累積成為新事業體的智慧資本？ 楊聯財指出，全球企業的人才投資原本就十分可觀，培育新業務模式的人才，需要更多的資金及心力的挹注。IBM推動全球資訊科技服務事業需要顧問師、架構師、系統師、專案經理等不同的專業人才，每一種人才都需要以新的服務思維來重新培育，工程之浩大及投資之龐大，可想而知。 IBM的人才培育規劃，是將目標放在「基礎能力、專業能力、領導能力、熱忱與品德」等能力或特質的整合建立上。 第一階段培育專業人才的「基礎能力」，作為專業人才建立整合能力的平台。此基礎能力主要是建構IBM價值的重要觀念，包括：客戶為尊、工作熱忱、適應能力、自我驅策、創意解題、值得信賴、團隊協力、溝通能力、勇於負責等。 第二階段培育專業人才的「一般商業及特屬專業領域的知識與技能」；更進階的則是培育領導能力。 另一方面，IBM認為「人才 =（能力+ 熱忱）x 品德」，因此非常重視專業人才的品德與團隊精神培訓。 在人才培育的機制上，IBM建立四大強力機制，包括結合績效計畫與人才培育計畫，以建立高績效文化，追求國內外專業認證，建立核心人才的管理制度，建立接班人制度，各有一套系統而科學的機制性內涵。 培育訓練 以學習者為中心 在具體作法上，IBM採行「以學習者為中心」的培育訓練，以及「四層級混合」的學習模式，並結合個人化學習和組織整體的知識管理，同時投資建立基礎學院、管理學院、專業學院、e學院、社會學院等常態學習機構，可算是目前全球企業中內部教育體系最龐大、完備的企業。 楊聯財強調，其實IBM人才培育系統最值得注意的是，「以學習者為中心」的觀念。他指出，不論哪個企業，員工學習的最終目的都在「即時執行任務」，而根據調查約有70%的員工學習來自非正式的學習；因此，企業應提供普及化的學習環境，由員工依需要學習必要的知識。 「四層級混合」的學習模式，是IBM創新的學習方法，即混合運用上課或研討會的學習、與同儕協同學習、與系統互動學習、自習課程四種層級的學習模式。以服務部為例，就有超過3,000種的課程，主管及銷售員培育網站也有相當多的課程，可供上網學習。 楊聯財指出，IBM結合本身的先進資訊科技與創新的教育方法，從各種途徑打造出一套「可拼圖式的學習模式」，讓全球員工及主管都可依自己的需要隨時、隨地、快速取得知識與技能，這就是IBM自豪的「隨需應變學習環境」。 員工智本 納入企業資料庫 黏貼員工個人的「可拼圖式的學習模式」，或完備組織整體的「隨需應變學習環境」，背後的關鍵因素都在「知識管理的基礎建設」。楊聯財表示，單是全球教育訓 練所需的資訊科技基礎建設就所費不貲，長期以來IBM最龐大的投資，一直在人才培育機制的基礎建設上。這些投資使IBM的知識管理基礎建設具備極高的效 率，全球IBM人都可經由知識管理平台，同步搜尋智慧資本、執行協同作業、找尋專家、從事線上學習，甚至參加社群。 至於讓員工貢獻真材實學，納入企業教育訓練的知識庫，IBM也有一套作法。 楊聯財說：「我們把績效競賽放到知識管理機制內，如果你建構的專業知識或最佳實務獲得國內外認證，或在IBM教育訓練體系內常被引用，這在升等上都是很有力的條件。」但他不諱言，「IBM的環境夠複雜，個人很難survive，」也因此幾乎不用外在的鼓勵。 「若能建立一個環境讓大家一起學習比較具有成效，員工自然會踴躍投入！」楊聯財強調。 IBM將智慧資本（Intellectual Capital）簡稱為「智本」（IC），這個新時代中重要性超越「資本」的關鍵成功因素，被戲稱為另類IC。IBM已成功的改造IC，也正快速的累積IC！ 【2008/02/11 經濟日報】