主管經》工作俄羅斯方塊

【經濟日報╱林行宜】

「俄羅斯方塊」是曾經風靡一時的電玩小品。遊戲中，玩家必須設法將不同形狀的方塊，調整至較佳的角度，再下放至理想的落點。若方塊聯結成排，該排方塊將消失而得分。若調整方塊的反應或速度欠佳，則方塊將迅速向上堆積。一旦方塊堆砌至頂點，將爆掉而結束遊戲。 主管就如同俄羅斯方塊的玩家。接獲新任務時，須設定工作的優先順序，並確認部屬目前工作去化的狀況，以便將工作方塊安排給有能力與工作空檔的部屬。 若工作方塊調度不佳，部屬的能力與意願尚未到位，或未注意部屬目前的工作負荷，雖部屬手頭上的工作排程均已延宕，仍持續地交付新任務。 上述種種狀況，都將造成工作方塊的累積。 當工作方塊堆壘至遠超過部屬所能承受的極限後，可能導致部屬的健康、情緒因不堪負荷而崩潰，或選擇離開。 為避免部屬提早「Game Over」，察覺部屬的工作負荷、工作投入時間、情緒狀態等，是首要之務。一旦發現部屬的身心狀態已達臨界點，須設法介入進行協助與處理。 短期而言，主管可先調整部分工作的排序，將較不急迫的工作延後，先移除一些工作方塊。或可協調其他人力資源介入，分攤一些較具時間壓力的工作，如此可再移除一些工作方塊，讓部屬可稍解壓力。 長期而言，強化部屬的工作能力或改善工作流程，提升部屬處理工作方塊的速度與效率，將能增加其工作負荷彈性與抗壓性。 部屬能消除的工作方塊愈多，表示其能力與績效愈佳。主管交付任務時，當然期望部屬能為團隊、個人，爭取最好的表現。不過，挑戰潛能的過程須循序漸進，操之過急，反不利部屬成長。 在目標設定的SMART五字訣中，「A」代表Achievable（可達成性），意即部屬須認同，所設定的目標雖具難度，但可以達成，如此，部屬才有意願挑戰目標。 同樣地，主管也須確認，部屬的整體工作負荷度是否在挑戰值之內。若部屬已臨近工作壓力的極限，則繼續投注心力與時間於工作方塊上的意願將相對降低。 最後，提醒主管交辦工作方塊時，須避開短估完工時程的盲點。或因不甚熟悉操作細節，或因高估部屬能力，主管常低估工作方塊所須耗費的人力與時間。 若在低估部屬投注時間的主觀假設之下，又未能細察部屬實際的工作投注時間、情緒與健康狀況，一味要求工作方塊的產出時程與品質，則一旦部屬因超越負荷極限而致身心失衡，或請辭時，才想方設法亡羊補牢，將為時已晚。 【2008/02/13 經濟日報】