大師輕鬆讀》要贏不要爭

【經濟日報╱摘錄自《大師輕鬆讀》265期】

合氣道是一種武術，基本哲理在於不戰而勝，講究先戰勝自己。 合氣道的技法是利用資源建立公司的力量，而不是被動回應對手的競爭行動。企業合氣道結合了上述原理，並將之應用在經營策略上，實務上來說，讓對手的競爭力無用武之地的方法如下： 悆推出突破性的服務或產品概念，帶給客戶和顧客附加價值，或許就能達成預期的效果。能夠做到這一點，就等於改變了業界經營企業的遊戲規則。 悆把重心轉移到改善組織和回應顧客的方式上。也就是把新的競爭，有效當成促使公司提升績效的催化劑。 悆在市場上推出新的高階品牌，藉此拉高顧客的期望，使剛踏進市場的低階品牌相形失色。 簡而言之，企業合氣道的目標是要化解競爭，而不是去消滅競爭對手，因此所有技法都指向這個核心目標。 合氣道導向的企業策略認為，以自身之道行事，絕對比回應競爭對手的行動，更能產生理想的長遠成果。現今最重要的管理議題是：如何洞悉未來？傳統競爭策略所 帶來的競爭優勢，很可能在一段時間之後消失無蹤。合氣道同時認為，獨特的企業能力，比競爭優勢更為重要，也更具長遠價值。 獨特能力存在於以下二個價值圈的交集之中： 價值圈1：外在力量 元素1實體產品：也就是產品本身———產品或服務的技術特性。 元素2情感產品：使用者能獲得的整體利益———消費者使用產品所帶來的效果。品牌名稱能夠將實體產品與情感產品融合一體，實體產品之間的競爭（例如IBM 與蘋果電腦）會刺激新科技的發展。相形之下，情感產品之間的競爭（例如可口可樂與百事可樂）則會刺激品牌知名度。實體產品或情感產品在不同市場上的重要 性，會視各種不同因素而定。 價值圈2：內在力量 元素1營運制度：是企業與客戶或顧客互動的方式———因此要把生產、物流、業務與支援等各個部門，整合成完美無暇的顧客體驗。 元素2價值鏈活動：是所有構成產品或服務整體使用體驗的要素———完全要由消費者的感覺來評量。 獨特能力 合氣道認為，就長遠而言，發展出獨特的能力，結果會比單純試圖直接攻擊競爭對手的弱點要理想得多。這樣一來，企業合氣道就能讓企業開創出屬於自己的未來，而非僅只於被動因應市場變化，或競爭對手的動作。 整合這兩種價值圈，能夠讓合氣道導向的企業守住自己的核心能力，並藉此開闢成長的路徑與通往未來的管道。 （本文摘錄自《大師輕鬆讀》265期） 【2008/02/14 經濟日報】