大師觀點》企業破繭的秘訣

【經濟日報╱官如玉】

曾任杜拉克助理的麥法蘭（Keith McFarland），曾問這位管理大師「如何分辨一家能夠日益壯大的公司？」杜拉克回說：「這得寫一本書。」麥法蘭果真去完成這件事，元月下旬出版《破繭而出企業（breakthrough company）》。 放手讓員工一搏 他花了五年時間，深入研究分析世界最大的成長企業績效資料庫，並拜訪分布四大洲、逾1,500位成長企業經營者，以找出企業破繭而出的秘訣。 結果，他從逾7,000家企業當中挑選出九家已蛻變成產業要角、年營收劇增為2.5億美元的企業，這些企業規模大得足以克服重大障礙，但規模也小得讓麥法蘭可以看出讓這些企業得以突破、成長的經營模式。 透過解析這些企業的突破之道，麥法蘭點出一個管理迷思。一般認為，創辦人和核心經營者退居幕後，企業才能更上一層樓。麥法蘭指出，只要創辦人將成功歸功於企業，而不是他本人，不斷加高對企業未來的押注，甚至和大自己好幾倍的競爭對手短兵相接，都不算是不明智之舉。 曾任電信業收費代理業者Collectech系統執行長、目前擔任管理顧問的麥法蘭，接受Inc雜誌專訪時表示，這些高績效企業創業經營者，不認為自己要 為企業描繪願景，而是創造一個可以讓員工了解策略和發掘策略機會的環境。他們也比較不擔心員工對自己是否忠心耿耿，比較在意的是營造一個可以讓員工對企業 效忠的地方，即使員工和自己意見相左也無所謂。 他們可以容忍員工對自己發想的業務、策略嗤之以鼻，員工指摘公司哪一點不對，他們不會叫他們閉上嘴巴。即使不見得認同員工的想法，他們也會放手讓員工一搏。「這些企業都是由有心想找出最佳點子的人所組成的。」 堅守核心業務 例如，Paychex的高里沙諾一度排斥代收工資稅，認為公司該聚焦於薪資處理，代收工資稅會讓公司分心，不過業務主管杜瑞克鍥而不捨，終於讓他決定試試看。結果這項業務締造佳績，對企業獲利貢獻可觀。 即使公司虧錢，走低價路線的服飾連鎖業者Chico創辦人葛拉尼克，也認為應該堅守核心業務，但他的接班人結束公司營運，改走高檔服飾連鎖白宮黑市 （White House Black Market），去年就賺進3.6億美元以上，創造全美服飾零售業最高坪效，也寫下該產業最高獲利率。 為了這本書，麥法蘭第一個訪問的直覺公司創辦人庫克，他曾頒發「年度失敗獎」給公司的一個團隊，他們犯了一個嚴重的錯誤，讓公司學到不少可貴的教訓。 不怕冒險下注 這些企業都不怕冒風險，他們不時押大注，推出新產品線，他們總躍躍欲試，想嘗試新的東西。 這些企業對人才具有磁吸效應，更懂得留才之道。螺帽、螺栓經銷商Fastenal的一項統計數字，讓麥法蘭大吃一驚。這家公司的25位高層員工，平均年資 23年，這代表1985年在公司規模還小時就加入的員工，今天還在經營這家已壯大為20億美元營收、員工1,500人的企業。 這些企業體認到，公司要茁壯，就必須創造一個可以讓員工輕鬆自在學習和生活的企業文化，讓員工可以不斷的成長。Fastenal雖視節約為美德，但對員工訓練卻出手大方。 這些創業經營者也擅於擺平企業內部紛爭。據稱，經營商業仲介的Staubach，公司的二位經紀人曾因為佣金問題吵翻天，創業者史道巴赫把他倆叫進辦公室，聽雙方的說法。 他在辦公桌上擺一疊鈔票，告訴他倆：「我打算這麼做，我們要把這筆錢捐給慈善機構，而且以後只要有人為了錢而發生口角，我們就為世界做些善事。」麥法蘭認為，從此以後，史道巴赫不必再費神調解員工的佣金糾紛。 傾聽員工意見 破繭而出的企業用心傾聽敢言的員工，也會向外界借點子。麥法蘭表示，就像精明的營造商利用鷹架，企業也懂得利用企業世界版本的鷹架，去建構自己的企業，他們依賴外界的支援和架構，來建立自己的業務。 這些創業經營者不是積極參與同儕團體，就是和地方上的研究型大學保持密切關係。軟體業者SAS和北卡萊納州的研究人員互動頻繁，Fastenal和明尼蘇達大學合作，Paychex擅於運用大型投資銀行的產業分析師，掌握所處產業的趨勢。 向外界借點子 Chico的葛拉尼克親自延攬董事會成員。Chico雖然規模夠大，卻還未躋身全美零售業前三大，不過，葛拉尼克有本事把零售業有頭有臉的人物請來當董 事，包括前梅西百貨董事長、Limited離職董事長、訂書針（Staple）副總裁、Tommy Hilfiger前執行長。葛拉尼克說，當他研擬如何達到10億美元營收的策略時，董事會提供了很大的助力。 多數企業家擔心董事會過於強勢，會讓自己失去掌控權。麥法蘭說，「這不但會失去機會，而且會走錯方向。葛拉尼克提醒我們，把能夠提供策略建言的人納入董事會，所能創造的價值。」 破繭而出的企業為何寥寥可數，麥法蘭解釋，不妨思考小企業成功的因素，就因為小，所以他們可以行動敏捷，沒有太多的內部摩擦；因為經常性費用低，所以他們占有成本優勢；因為公司像個大家庭，所以員工生產力高；他們也較接近顧客。 不過，麥法蘭強調，成長會逐漸削弱小企業的這些優勢，「破繭而出的企業卻發現了不同的著力點，如外部建言、強勢的董事會、會唱反調的員工，引領公司開發新的產品線。」 【2008/02/14 經濟日報】