■ 文／李娟萍
以科學中藥、保建食品、中藥化妝品三大事業體為主的科達製藥公司，是國內中藥業界第一個進行e化的企業，廠長施慶隆說：「中藥產業雖號稱是目前最具前景的產業，但e化程度普遍低落。」
其中，中藥廠和經銷商之間庫存管理的盲點，使科達製藥興起建置「中藥運補協同管理系統」的念頭，這個計畫，也獲得經濟部商業司商業e化體系輔導，由台北市電腦公會協助導入e化系統。
為何需要導入「中藥運補協同管理系統」呢？施慶隆表示，中藥製造廠的通路，可分為經銷商、醫學單位、海外經銷商、加盟藥局、代工廠商等，其中，以經銷商的庫存資訊，較不透明化，常常沒有清楚點貨，導致存貨積壓在經銷商處，中藥廠卻不知道。
有時，一家經銷商缺貨，藥廠就以為市場缺貨，隨即進行生產排程，而所生產的產品，也往往不是真正缺貨的品項。而生產品項過多，如果無限制的生產，對公司的庫存成品，會造成沈重的負擔。而經銷商積壓的庫存量不明，當缺貨產生時，各經銷商也無法相互支援。
此外，在e化之前，經銷商、直營客戶、國外客戶及代工客戶，是以電話、傳真、e-mail 等工具，向科達製藥訂貨，科達再揀貨、裝箱、出貨，送到客戶處。施慶隆表示，客戶常很有默契的，將訂單集中在下午3時以後，造成科達物流部門常需要超編人力或加班，以應付不平均的訂單。
科達製藥發現上述問題後，決定由經銷商的下單方式，進行流程再造，並建置一個「中藥運補協同管理系統」，解決點貨不明確問題。
施慶隆說，過去經銷商沒有一個固定的下單模式，新的流程，由經銷商建立安全庫存的觀念，藉由銷售時，直接針對低於安全庫存的品項，產生一採購建議單，而經過審核後，即是科達的訂單。
如此一來，科達和經銷商雙方人工成本大幅降低，訂單統計定時傳回，可使科達的物流工作順利進行；經銷商與科達藉由庫存統合，清楚得知真正的庫存量，也減少缺貨品項不明的問題。
施慶隆表示，完成e化之後，科達從系統上，就可以看見下游供經銷商、自營商及中醫師藥品銷售情形，也可以線上解決補貨問題，不用人工回覆及作業，效率明顯提昇。
下一步，科達想繼續B2C、CRM等工作，加強對消費者的服務，另一方面，也想往上游藥材供應商，推動SCM管理。不過，施慶隆表示，上游藥材進口商多是第一代，對於e化接受程度差，中藥材成品的檢查，攸關藥效的好壞，也不易e化，將成為科達製藥後續e化的新挑戰。
【2006/01/04 經濟日報】
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