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最佳實務企業瞭解，讓員工達到績效顛峰的最好辦法，便是創造一個能激勵他們全力以赴的環境。企業可以採取以下做法︰
即時給予適當的肯定：薪資高低並非留住寶貴員工的最重要因素。事實上，只要薪資合理（與同業相較），金錢往往不是激勵員工最有效的手段。獲得肯定、感覺自己有價值的員工，才會對公司產生歸屬感，並有較高的忠誠度，跳槽的可能性也較低。
在工作中給予員工肯定的方式，包括徵詢、採納員工對改善工作的想法；鼓勵員工承擔能提升專業技能的新責任；員工有傑出表現或為了趕案子加班時，日後可以補假；舉辦小組慶功會以表彰團體成就；在公開及私下場合，經常讚美並感謝員工；提供紅利或禮物給有特殊成就的員工。
把讚美及表揚員工納入標準作業流程：表揚是激勵員工、使員工獲得滿足的必要方法。前瞻企業會設立表揚委員會，由各部門員工擔任委員，評估哪些表揚計畫可能會受到不同工作團隊的歡迎；部分企業則會向外取經，學習標竿企業的實際做法。表揚計畫適用於任何規模的企業，因為這些計畫不需投入太多成本，例如選拔「每月最佳員工」，大概只須準備獎品和獎狀，成效卻相當可觀。
授權員工做為獎勵：適當授權員工參與決策過程，是企業最明智的做法之一，不僅能讓員工感覺受重視，還能提升員工的自尊心及工作滿意度。對企業而言，員工對流程管理及營運的獨到見解，也往往是創新及提高生產力的泉源。
【最佳實務】
美國德州的服裝零售業者Mens Wear-house不僅鼓勵員工在同僚成功完成某項工作時給予讚揚，也同樣鼓勵他們在同僚需要改善時提出建設性批評，以協助他們從中建立自尊。因為若要激勵員工提高績效，除了讓他們知道自己表現良好外，也要讓他們知道何時、何處需要改善。
在全球16個國家設計、建造並經營發電廠的美國AES公司，要求主管扮演指導者、而非決策者的角色。該公司地方主管對智利一家電力公司發動收購計畫時，曾向總部請示，但AES執行長將收購案相關授權及責任下放給該公司南美洲的主管。儘管許多人質疑AES下放過多的權責，此一作風卻使該公司的決策比同業更靈活，也提升股東報酬率十倍。
（本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2006/01/04 經濟日報】
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