■ 湯淑君
史文森（William Swanson）1972年加入雷神公司（Raytheon）時，還是個怯懦的年輕工程師，開會時總是悶不吭聲作筆記。
如今，身為雷神公司執行長，史文森把數十年來的觀察與人生智慧濃縮成一本「不成文的管理法則」（Un-Written Rules of Management），只靠口碑就成為炙手可熱的領導管理手冊，目前為止已印發10萬本。
現年56歲的史文森接受今日美國報專訪時，暢談他多年來累積的管理心得。
問：這些法則怎麼想出來的？為什麼有33條？
答：我在雷神待了33年，一年一條。剛加入公司時，我很害羞。別人開會時踴躍發言，想加深老闆的印象，我則暗想：「那有夠蠢。」有次，某位我尊敬的工程師被問到一個單刀直入的問題，他一時答不出來，就回應：「咦？我不知道。但今晚前我會給你答案。」答得好，所以我記下來。多年以後，有人邀我演講，講述我從工程師變成管理者的經驗談，我就把一疊筆記轉化為簡報。有一天，我們坐下來錄音，把筆記集結成書。
問：最重要的是哪一條？
答：第四條：「找出欠缺的是什麼。許多人懂得改良現有之物，卻少有人能看出欠缺何物。」一旦我問：「我們缺什麼？」員工就會用不同的方式思考。
問：員工覺得最難遵循的是哪一條？
答：第13條：「知之甚詳且能有自信地講出來的人，通常是最後被託付執行任務的人。」員工有話不願明講，尤其不願對執行長講。但我們希望你說出來，因為想知道誰了解問題，誰有辦法解決。我們要找有自信、無所畏懼的人。不是自大，而是自信。
問：你覺得哪一條最難？
答：第14條：「口頭和書面報告力求簡潔明瞭。」發明黑莓機（Black-berry）有助於自我節制，因為我得用姆指打字，強迫我只說重點。
問：33條法則中，你說只有一條「絕不會錯」？
答：沒錯，就是：「若某人對你好，但對服務生或其他人很粗魯，就不是好人。」這是歷年來我所觀察的現象中，恆久不變的。
問：第三條大意說，如果工作時未受到批評，那是因為做得不夠。我們討厭被批評。怎樣才能避免因為害怕被批評而不敢冒險？
答：這是領導特質之一。你必須有自信。這麼看吧：如果沒人批評我，那表示我只是依樣畫葫蘆。初入職場時，自信還不是我的特質。所幸我遇到好老闆和良師益友。若第三條對你來說有困難，設法找一位良師益友。若你渴望做大事，或有更好的成就，自信是不可或缺的。
問：第28條說，我們讀過的只有三分之一會記得，別人轉告的會記得一半，但親身感受會百分之百記得。這是什麼意思？
答：媽咪和爹地叫你別碰爐子時，你第一個反應是什麼？去碰爐子。不再重蹈覆轍，是因為進一層的親身體會讓你印象深刻。
問：第31條建議我們，在作決定時，從職階高你一層的角度來考量。為什麼從頂頭上司的角度來思考很重要？
答：這是一位台灣領導人給我的建議。他帶孫女上山散步，從山頂居高臨下眺望。他說：「我想灌輸她一個觀念：在山腳下能看的有限；爬到山頂，視野會更開闊。」上司會根據職務上獲得的資訊，儘可能作最好的決定。我要求工程部經理在作決定時自問，假如你是公司的總裁，你會怎麼做？優秀的人才會從職階高一、兩層的地位設身處地思考。
（取材自今日美國報）
【2006/01/01 經濟日報】
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