管理智慧》做中學 錯中學

■ 詹俊裕
在現代科技文明的推波助瀾之下，e世代面對複雜多變的競爭環境，往往會覺得有壓迫感，似乎要學、要做的事情很多，卻總覺得時間不夠用，甚至有不知從何下手的無力感。「現代人要做好知識管理？但要從何做起呢？」是許多人的感嘆。
前些日子有位同事分享親身經驗：在他進入公司後不久，台中分公司有一件企業體保險需要公司派人去查勘，這位同事的主管派他去台中出差，但他心中百般不願，因為一來，自己對企業體保險不熟，尤其是高科技產業更是一知半解，去了恐怕會漏氣難堪。再者，即使業務作到了，不是自己的，得不到什麼好處。而且自己已經夠忙了，去台中一趟將浪費一天的時間，回來恐怕要加班。
話雖如此，主管既已指派，他只好到台中一趟，並會同台中分公司同事一起去客戶公司拜訪、查勘，事後雖然業務作到，不算自己的業績，回來也忙著加班，但在整個過程中，他學到了許多知識、經驗、技巧，因此還是非常高興且有成就感。
事實上，沒有人天生什麼都會，也不可能學會所有本領後再去工作，唯一的方法就是邊做邊學，甚至在發生錯誤時，用心檢討改進，累積寶貴經驗。簡單的說就是「做中學、錯中學」，錯了就要改進，絕不可再犯同樣的錯誤。
要「做中學、錯中學」以累積經驗與知識，必須主動積極的尋找工作機會，甚至主動協助同事做好工作。
在工作場合，我們常聽到「這不是我的事，請找……」、「那是某一位同事的事，請別找我。」有時候我會半開玩笑的對同事說：「如果您常對主管或同事說『這不是我的事、那不是我的事』，要小心有一天公司真的就沒有你的事，要請你回家吃自己。」
只要有心、肯用心，把握每一次機會，便可以在做事中學到寶貴知識，在錯誤中累積寶貴經驗。也唯有在工作中，才有機會「做中學、錯中學」。主動積極以「虛、用、真、誠」的心協助周遭的每一個客戶（內、外部客戶）解決問題，如此就能在「做中學、錯中學」中得到意想不到的收穫。
請記住：「不是不會，是你沒有把握機會。」
（作者是新光產險總經理）
【2006/01/04 經濟日報】