知識管理》歐德家具 在讀書會一起成長

■ 王慧馨 三年來，他們已經讀了36期的「EMBA世界經理文摘」，上至總經理、下至一般員工，歐德人每天早上讀書半小時，從周一到周五全年無休…… 每天早上9點鐘，歐德家具位在林口的總部會議室總是擠滿人。這群人不是面紅耳赤的爭辯對錯，也不是正襟危坐的嚴肅開會，而是一起討論讀書心得。三年來，他們已經讀了36期的「EMBA世界經理文摘」，上至總經理、下至一般員工，歐德人每天早上讀書半小時，從周一到周五全年無休。 「大家早！我們今天要讀的是『瞄準潛在顧客』與『當CEO的前100天』兩篇文章。」每天早上都有員工輪流做主持人，先簡介當天文章大要，接著開始分組討論、分組報告，最後再由總經理、副總等高階主管總結分享心得。儘管只有半小時，過程卻充實緊湊，不時有人低頭畫重點、做筆記。 拉近彼此距離 只要文章中一談到產品品質、消費者心聲，讀書會成員就會自省歐德是不是做到了、如何能做得更好。主管與員工各自提出不同的觀點，並學習文章內所提到的國際知名企業。 「美國麵包連鎖店帕尼羅讓食物不只是填飽肚子的產品，也成為消費者停下腳步的地方，我們歐德的家具也要不只是家具，而是讓消費者的生活更有品質。」員工分享心得時，所有人都會專注傾聽，無形中大家的距離更近，團體的共鳴與向心力也更強。 中小企業一向是台灣經貿發展的主力，在全球化浪潮下，這群白手創業的企業家生存愈來愈不容易。為了加速企業成長與競爭力提升，彼得．聖吉所提出的「學習型組織」概念，成為知識經濟時代企業與領導人可依循的圭臬。利用讀書會集體學習是一項可行的方式，歐德家具就是一個例子。 擁有共同語言 歐德家具總經理陳國都說，讀書會對組織最大的貢獻就是有「共同的語言」，開闊員工視野、刺激員工思考，也在輕鬆的氣氛下建立組織共識，朝一致方向前進。 由於參與成員不限於管理階層，「EMBA世界經理文摘」中常提到的管理觀念、CEO觀點無形中提高了所有員工的制高點思維。透過彼此分享心得的互動，員工也更了解領導者的想法與目標，彼此溝通更有效率。 有一次歐德的對外宣傳月曆上，各分店的電話與地址印錯了，陳國都就引用書上寫過的「事前一分鐘、事後三分鐘」的故事，來教育員工只要事先多花一分鐘的用心，就省去事後更改、補救的三倍力氣。 彼得．杜拉克說：「有目的、有系統、有組織的學習，知識才是力量。」今年才40歲、13年前白手創立歐德品牌的陳國都，一路邊做邊學如何經營一個企業，用讀書會的方式讓自己與整個組織一同成長。 對歐德而言，讀書會是扎根播種的功夫，讓整個企業30家店、300多個員工，在快速拓點成長的同時，能站穩腳步。公司出錢訂閱雜誌，也是企業對人才培養的投資。 每個月底，針對當月讀書會討論過的內容，歐德管理部會出一份「考卷」，員工可自由參加考試。只要考試成績不錯，當月的表現就會加分，沒有參加的人也不扣分，讀書會就像是「善的循環」，在歐德企業裡產生效應。 除了聚在一起讀書，歐德家具的廁所、公布欄上，也到處都有發人深省的文章。歐德副總楊捷凱說，久而久之，大家養成閱讀的習慣，遇到有趣的文章，就隨手拿出來分享。 最佳學習方式 「遠見不在先知，貴在力行。」處女座的陳國都創立公司以來，靠的便是「堅持」二字，才有今天系統家具連鎖龍頭的地位。除了三年來不間斷的讀書會，陳國都還會一天寫一張鼓勵小卡，在讀書會上表揚表現傑出的「歐德之星」。讀書會也因此形成組織內部彼此讚美、互信鼓勵的企業文化。 中小企業的老闆常身兼領導者、管理者與執行者的角色，不但要描繪遠景、帶給組織希望，也要帶頭執行。由於經驗有限，只好從一次次錯誤的經驗中摸索學習。讀書是最好的學習方式之一，其他企業、領導者的故事，不但可作為前車之鑑，整個團體一起讀書，也能發揮一加一大於二的綜效。 俗話說「書中自有黃金屋」，資訊爆炸的時代，組織唯有不斷學習、創新、成長，才能面臨挑戰。投資人才，將是微利時代下企業永續經營的不二法門。 【2005/03/28 經濟日報】