跨界合作 蔚然成風

■ 寶鼎出版提供 交大、交大思源基金會、日月文化集團寶鼎出版、John wiley出版社等合作出版管理大師彼得‧杜拉克的一系列鉅著，隨著中文版問世，陸續與經濟日報邀集產官學界展開「領導人世紀對話」系列研討會，壓軸的第六場邀請元智大學管理講座教授許士軍主持，由台北市長馬英九、杜拉克基金會董事長賀賽蘋跨界談領導，再請喜馬拉雅基金會執行長江顯新、交通大學科管所教授徐作聖與談。以下是研討會內容摘要： 指引願景 指點未來 對杜拉克的諸多著作，許士軍表示，其前瞻性內容固然令人尊崇，然而，最讓人感動的是，他演講時帶給企業界的願景指引，而不是枝微末節的管理技巧，甚至為全人類指點出未來的世界、未來的社會、未來的管理等宏觀方向，這是他在管理界屹立不搖的主因。如1990年代以後，杜拉克開始強調非營利組織將在人類社會扮演要角，美國的救世軍、女童軍、心臟協會，以及台灣的慈濟功德會等機構，憑靠著願景、使命感、理念，經營得非常出色，所以，近十幾年來，營利組織與非營利組織已展開互相學習，且有合流的趨勢。 接下來馬英九，以帶領台北市府團隊執政多年的經驗，分享幾個跨界合作實例。 他指出，常聽人說，一流的領袖靠組織、二流的靠幹部、三流的靠自己，然而，在今天的社會，不管是靠組織、幹部、自己，都不能侷限在組織本身，還必須延伸到其他領域，尤其是政府，因為中央政府總預算占GNP比例逐年降低，公共部門的角色逐漸萎縮，愈來愈需要依靠其他部門（領域）的協助。這方面，過去幾年，台北市政府就進行過幾件成功的跨界合作案例。 官民合作 不設限 其一是，與台北市環保義工大隊合作推動環保工作，尤其是垃圾費隨袋徵收與廚餘回收，對垃圾減量績效卓著。環保義工大隊是由民間熱心人士組成，從過去的8,000名增為1.5萬名，台北市政府找這個民間機構合作，是因為馬英九上任第一年為清除大街小巷的小廣告，除了施展公權力、與中華電信協商剪掉違規者電話線之外，也深獲環保義工大隊的配合。由於有過愉悅的合作經驗，實施垃圾分類、垃圾費隨袋徵收時，自然再找上他們來幫忙廣為宣導。這次合作的效果奇佳，據統計，台北市現在的垃圾量比實施前減少50%，資源回收已達到垃圾量的33%，比實施前的8%，成長四倍之多，足見環保義工大隊扮演關鍵性角色。 其二是，金鳳凰救難隊。以前救護車偏重在運輸，不具治療功能，因為消防員沒有使用插管、心臟電擊器的專業技能，馬英九上任後，成立金鳳凰救難隊，讓300多名消防隊員接受中級救護技術訓練，經費由松山慈祐宮捐助，如今60幾部救護車配置有懂得急救技巧的消防隊員、醫師、護士，並和幾家急救醫院合作，已從死門關救活158人，急救存活率達8.5%，比加拿大的2%高出許多。 其三是與內湖科技園區廠商建立互動的良好關係。這塊地是基隆河截彎取直後新增的，初期是為了安置違規的汽車修理業者，沒想到後來卻吸引科技業進駐。台北市政府四年前開始投入，先成立服務中心為常駐單位，經濟發展委員會執行長每周去一次、秘書長每個月去一次、馬英九則每三個月帶市府團隊去一次，幫廠商一一解決問題。經過三年努力後，輔導廠商成立聯誼會，透過政府與企業良好的互動方式，讓企業以自主管理方式解決各類問題。 四年來，內湖科技園區的企業，從700家增為1,800家，據市府統計，2003年該區廠商營業總額為1兆1,666億元，比前一年成長51%。 展現誠意善意 不要推諉 馬英九說，當初在摸索中幫助廠商解決問題，而沒有推諉給其他單位，是深受曾國藩治兵、治家、治學的影響，尤其對其「天下事，在局外吶喊議論總是無意，必須躬自入局，挺膺負責…」、「生平，好漢打脫牙合血吞…」等語銘記在心，所以，事情來了，該做，就不要推諉，想法子用最大的誠意、善意將事情做好。 既然跨界合作是趨勢，那麼社會需要什麼樣的領導者呢？已屆80歲的賀賽蘋以她長年領導各類組織的經驗指出，一個好的領導者除了要懂得展望未來、知道組織想要什麼、堅持自己的原則與價值觀外，還要跨越藩籬找出各個組織的共同概念、語言、立場，然後展開統合、整合工作，如此跨界的合作才能順暢進行。 每人都須發揮領導力 許士軍說，在傳統的管理觀念裡，領導的功能是被限制、僵化的，通常只能在現有的目標、策略、計畫、預算、組織架構下，做監督、考核工作；然而，隨著時代改變，領導不應只是在上述框架下執行工作，而是要給組織一個方向，靠願景、理念、溝通、說服等能力來創造組織或團隊，乃至形成策略。在組織中，不是擁有「長」字頭銜的才是領導者，每個人都可憑自己的能力在各團隊中當領導者，所以，任何一個人一進入組織都應想辦法發揮自己的領導能力。 離開外貿協會到喜馬拉雅基金會服務已14年的江顯新，有感而發地說，在杜拉克、賀賽蘋等大師的肯定與鼓舞下，使得投入非營利組織的義工，不僅做起來快樂，也覺得很有義意，尤其，台灣非營利組織即使沒有聯合國等機構的協助，近幾年仍然發展快速，且經營得有聲有色，讓亞太很多國家刮目相看。 以喜馬拉雅基金會來說，投身此行列的18位年輕人，各個都潛藏領導能力，每當有新工作出現時，就能產生一、二位領導者想出新的創意來帶領大家一起參與，如此一來，組織裡的領導者就不是只有執行長一人，而有無數個領導者，這正好呼應許士軍之前所說的，任何人都可憑自己的能力在團隊中當領導者。 交大科管所教授徐作聖覺得台灣不管政府還是企業領導者，非常需要強化的是展望未來、統合、建構原則與價值的能力。至於在知識經濟時代的領導者該具備什麼特質？他認為，以世界眼光看台灣的開闊胸襟，實踐文化、歷史等非經濟面以及專業的終身學習，來拉深、拉廣本身跨領域的知識，並在本土化與全球化經營中取得平衡，是今後台灣領導者必備的特質。 【2005/03/27 經濟日報】