企業文化塑造 上行下效

■ CPC紙上健診 Q：敝人近日在雜誌上閱讀到鴻海集團總裁的語錄，最讓人印象深刻的是關於企業文化的部分，他的座右銘是「努力，努力，再努力。不為物慾，不為虛名。享受工作，享受挑戰」。所謂時勢造英雄，對應鴻海今日的成功，郭總裁的言語也愈發地擲地有聲。但我懷疑的是，訂出「使命與核心價值觀」，再加上宣告，我們期待的企業文化就來臨了嗎？（台中讀者友漢資訊經理徐啟仁） A：企業文化的塑造與建立必須經過時間的淬煉，以及市場的考驗，如此才能演繹出一套適合自己的企業文化。企業要塑造文化，如果只是宣告一番，就像在牆上張貼廣告，效果有限。必須由企業領導者身體力行，上行下效，長期持續推展，期待的企業文化才會來臨。 多數領導者容易陷入迷思，以為只要有了「使命與核心價值觀」，企業績效就會自動顯現。事實上，「使命與核心價值觀」是讓企業有「志」與「道」的大方向，決策時，不需要進行冗長的討論，透過建立共識，就可以知道該選擇什麼決策，加快決策的速度，當然接下去還有賴目標策略、行動的展開與實踐，才能創造績效。就像船有了大方向之後，還要團隊努力，不斷接受挑戰克服困難，才能行駛至目的地。 企業塑造「使命與核心價值觀」，需要與組織績效串連起來，效益才能浮現。「平衡計分卡」 (Balanced Scorecard)就說明了「使命與核心價值觀」在組織績效上的重要性，是從使命、核心價值觀、願景一路展開下來，必須遵循脈絡而行。另外，核心價值就像國家的憲法或是電腦系統的BIOS 與SYS-TEM，一旦修改，牽連層面極大，不可說變就變，要改變也必須非常小心，不可不慎。 （中國生產力中心組織發展組顧問師羋振奇） 【2005/03/27 經濟日報】