成功案例》EeePC共鳴行銷 打通錢脈

【經濟日報╱宋靜怡（中國生產力中心服務綜合組經理） 】

善用Web2.0的網路特性，化為產品的銷售戰略，成功抓住錢脈，EeePC是很好的例子。
2007年華碩推出8.9吋螢幕，搭載Linux系統的EeePC，打出「Easy to Learn , Work, and Play」廣告文案，帶動平價筆電風潮，刺激宏碁、惠普、戴爾、微星、技嘉也都相繼宣布產品上市計畫。為何這款產品會激起斗大的漣漪？
到YouTube成立影音網站
《黃金服務15秒》（Good Service is Good Business）一書提到，要擄獲顧客芳心只有黃金15秒，一個微笑、目光接觸，或者愉快的聲音，不花一分錢。EeePC能創造與顧客接觸的黃金15秒，幕後的大功臣當屬部落客、YouTube以及Google。
相較於既有的筆記型電腦市場，華碩的EeePC強調「夠用、好用」的價值，目標客群以8到35歲的小孩、學生、家庭主婦為主。這些消費者需要用電腦，但功能不用太繁複，可以上網、打MSN就好。
針對消費者特性，華碩在接觸情境的設計上，顛覆傳統做法，改以網路行銷方式滲透。舉例來說，EeePC上市前，華碩將機種提供給3C摩人做測試，藉由意見領袖或科技重度使用者在部落格上寫試用心得，引起網友的注意。
緊接著，在YouTube成立My EeePC影音網站，並網羅「素人」拍攝情境劇。其中一段影片的設計是：一位卡哇伊的小女生問媽媽，英文的「愛」字怎麼寫；媽媽聽了之後，用EeePC螢幕秀出「L-O-V-E」給女兒看；此刻，小女兒突然擁抱媽媽說：「I LOVE YOU」。這支影片利用病毒行銷大量轉寄，感人的一幕刺激消費者對商品進一步了解的欲望。
關鍵字蒐尋 布下天羅地網
華碩在關鍵字行銷也煞費苦心，為了避免網友搜尋華碩的產品時，一併搜尋到競爭對手的商品，華碩不僅將公司名稱、產品名稱、產品種類設定為關鍵字，更融入使用者的生活，讓EeePC無所不在。
例如，特定的節日、流行的生活用語、爆紅的人事物等、熱門的網路討論區，使用者都能在搜尋的資料中連結到EeePC。
除了網路之外，在實體通路上，為了正確展現EeePC的產品特性，華碩還路集訓一批PC達人，讓他們到各通路示範機種，並將目標鎖定在小朋友，以拉攏小朋友增加婆婆媽媽的買氣。
面對「不景氣」，有人見樹，有人見林，但顯而易見的是，賺容易錢的時代已經一去不復返。當前，企業要追求的是滿足顧客渴望和願望，和競爭者差異化的共鳴行銷。充分了解顧客的產品，才會引起共鳴。
【2008/09/14 經濟日報】