橫田雅俊/業務工作訓練顧問公司Carner Product董事長 在擔任業務工作之前，我曾經以設計師的身分，參與過大型設施的設計。有一次，我加入建設奧運設施的專案團隊，曾經到工地現場跟建築工進行討論。在那裡，我遇見一位率領現場幾十位工作人員的「工頭」，當時的經驗我到現在還無法忘懷。
這位工頭透過長年經驗，獲得頂尖技術以及工匠們的信賴，卻總是跟剛入行的十幾歲新人一起打雜。諸如搬運器材與工具、事後收拾與清掃垃圾，這些都是最費力、沒有人喜歡做的粗活，工頭卻混在新人堆裡，陪他們一起做。
我覺得十分不可思議，於是向工頭詢問：「您為什麼要做這些雜事？」
工頭是這樣回答我的：「現場的工作一旦停頓，士氣就會大幅降低，最後得花兩三倍的時間，才能完成相同的工作。為了不造成這樣的情況，我得負責維持工作順暢進行的節奏。」
他的行動乍看之下只不過是打打雜，卻是讓工人保持「幹勁」的重要關鍵。原來，這才是讓工作順暢進行最重要的行動。為了保持大家的幹勁，而委身做些微不足道的事情，工頭的態度讓我學到了管理上很重要的啟示與教訓。
這件事告訴了我們成功強化業務力的「祕訣」。既然身為領導者，就應該不惜一切努力去誘發每一個業務員的幹勁，並且繼續保持。
如果領導者不能讓「工作流程順暢」，就很難持續提升業務力。
在此同時，管理者還必須更往前看幾步，徹底排除各種會打擊士氣的狀況。管理者有責任隨時隨地留心每個業務員的情緒，並且細心地給予支持。我的意思絕對不是「領導者要事必躬親去做每件小事」，但是「能讓工作流程順暢」的領導者，會關注整體團隊的狀況，並率先去做一些微不足道的雜事，擔任部屬的後盾。
另一方面，我們有時也會看到某些企業裡，領導者本身就是最打擊員工士氣的元兇。想到什麼事情馬上就說出口，下一些不重要的命令害得工作停頓，不遵守自己決定的時間表或約定，剛開始提案時大張旗鼓、最後卻一副事不關己的樣子……讀者們或許也有過這樣的經驗。
在這些狀況下，領導者本身就是破壞工作流程的最大主因。(本文摘自《1000位頂尖業務的成交法則》，先覺)
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