主管經》管理的法理情

【經濟日報╱林行宜】

在零與壹的世界裡，許多高科技人才以絕頂的聰明才智，輔以奮戰不懈的精神，在與機器語言的戰鬥中，獲得空前的勝利，也因此獲拔擢為主管，從此進入管理的世界。 在科技研究的領域中，只要在一定的「法」度之內，「理」會愈辯愈明。而「情」向來不列入科技研究的課題。不巧的是，在中國人的管理殿堂上，「情」卻常居「情、理、法」之首。 許多科技背景出身的主管，因不諳人情世故，自認法、理上站的住腳，便有恃無恐。但理直氣壯、橫衝直撞的結果，卻發覺不若古云「有理走遍天下」般輕鬆愜意，反有「有理說不清」的感慨。 當然，這並非意謂著中國式管理得事事牽就人情，理與法可拋諸腦後，而是「問題思考」與「人際互動」之間，法、理、情的順序必須有所不同。 解決問題時的邏輯思維，須先釐清「法」的框架，再尋找合「理」的解法，且通常到此為止，「情」多半還派不上用場。 當主管找到問題的對策，決定進行溝通協調時，說帖的順序應先動之以情，其次是曉之以理，萬不得已才懾之以法。以糖果來作比喻，核心是法，中層是理，外層應是一層甜脆的「情」糖衣。 西蒙斯在《說故事的力量》一書教導讀者，若想影響別人，就應透過說故事的藝術，在聽者與自己之間營造一個情境，以增進信任感與說服力。此即「情」字訣的包裝運用。 若沒有了「情」的外包裝，具體的事實、數據與個案等理法性的根據，同樣能達到溝通與說服的效果，但總不免讓人覺得「冷酷」。有時對方理智上接受了說帖，但心情上總覺得不舒坦。 所謂「條條大路通羅馬」，中國人管理藝術的高深之處，在於能巧妙找到一條經過「情」字所潤飾的路徑，不僅同樣可達到溝通協調的目的，且兼顧合理與合法的訴求。 主管若能掌握管理在情、理、法思考與溝通上的差異，善用「情」包裹實質的「理」或「法」，藉以激勵、影響與說服他人，將有助於達成管理任務。 但科技背景出身的主管，來自一個遊戲規則嚴謹的世界，平時甚少使用「情」此一元件，因此得在人情事故的理解上多加把勁，所編擬的故事或說帖才能讓對方產生共鳴，也才能真正發揮此一管理錦囊的妙用。 【2008/09/17 經濟日報】