職場觀察》早安管理學

【經濟日報╱齊瓦哥】

每天進辦公室的第一件事，就是向別人問早，同時聽到很多人向自己問早。問早並不是公司的規定，而是同事之間心中還有對方。 教育界廣為流傳的「優秀是教出來的」一書，描述作者克拉克教書的第一年，就有家長受不了他對小孩的嚴苛管教，打電話叫警察來捉他。但五年後，他卻榮獲「全 美最佳教師獎」，也是唯一被美國總統接見過三次的小學老師。他有多神呢？只要隨便放30名學生在他班上，不管從前成績、操行如何，他都能把他們教成優等 生。 他的管教方法共有55條，其中包括與大人應對，要有禮貌，有分寸；與人互動，眼睛要看著對方的眼睛；別人有好表現，要替他高興…，都是很普通的生活規範，包括第47條：不可以帶「多力多滋」來學校。我原本以為是多厲害的管教方式，卻是如此簡單，仔細一想，才恍然大悟！ 這55條黃金定律全都指向一個觀念：「心中要有對方！」當你向別人問早，周遭環境瞬間從冰冷無情變成溫暖有情，這就是克拉克的神奇之術、成功之道。 從一聲「早」，還可以聽到不同的訊息： 觀「昇」；從一聲「早」可以判斷誰的氣勢強，可派他去開拓市場。 觀「降」：運勢下滑的人，不適合處理關鍵性案子。 觀「強」：強勢的人，可以鎮住大場面。 觀「弱」：弱勢的人，要加強其信心。 觀「常」：穩定的人，漸漸委以大任。 觀「異」：心中有鬼的人，或偷了公司文件的人，問早時眼神會閃躲。 觀「情」：戀愛的人，問早彷若花開滿山；暗戀你的人，則會加送一份早餐。 觀「離」：想要跳槽的人，問早音量小，卻堅毅有力。 觀「遠」：心中與你有暗結的人，問早時臉不會全部出現。 觀「近」：想親近你的人，問早時整個身體會出現一半以上。 觀「聚」：精神集中的人，問早時手會不自覺的舉高。 觀「渙」：分心的人，在問早時雙手容易下垂，或是左右搖擺。 觀「喜」：剛結婚的人，問早時臉部會有很奇怪的傻笑。 觀「慧」：有智慧的人，問早時會自然而親切的鞠躬。 觀「怒」：心中有怒氣的人，會在很遠的地方問早。 觀「怨」：心中有怨的人，會經常以遲到為由，躲避問早的時間。 觀「鬆」：懂得放鬆的人，問早時會隨口跟你聊上幾句。 觀「緊」：緊張兮兮的人，習慣三個急促連音「早！早！早！」。 觀「禍」：大禍將近的人，常會忘記剛跟誰問過早。 觀「福」；在問早之前就把早餐吃完的人，福氣比較旺。 一聲「早」，學問可不小！除了問早之外，還要多說「謝謝」。有些辦公室走道很狹，有人讓路，應該心存感激，說聲謝謝。 我常研讀兵法、管理、行銷、創意相關書籍，最後發現：「沒有感情，真的成不了高手！」而感情從何而來？從心中有別人開始。 【2008/09/16 經濟日報】