大師輕鬆讀》喬布斯的神奇思路

【經濟日報╱摘錄自《大師輕鬆讀》295期】

史 蒂夫‧喬布斯締造許多令人驚訝的成績：1980年麥金塔掀起個人電腦產業的革命、打造全世界最成功的皮克斯動畫電影公司、用iPod和iTunes撼動 2000年代的音樂產業、讓瀕死的蘋果電腦搖身變成《財星》500大企業之一。而他成功的原因在於，把別人避之唯恐不及的個人缺陷，轉化成在現實中無往不 利的經營哲學。 ▉專注 喬布斯擅於專心做自己擅長的事，將其餘的事授權他人處理，他也把同樣的哲學應用到經營上。重掌蘋果時，他的當務之急就是讓公司專精於他所擅長的業務。 創新：喬布斯擅於構思，也很懂得協助成員創造贏得消費者青睞的創新產品。 簡報：他擅長用令人折服的方式推銷新產品，讓大家注意到蘋果的新產品。 談判：擅於洽談好條件，這從皮克斯以及他讓各大唱片公司願意和iTunes合作就可以看出來。 拍電影：在皮克斯，喬布斯很清楚不應該自作聰明去當導演，他讓其他人充分發揮各自的才能，自己完全不插手。 華爾街：喬布斯不擅長和金融圈打交道，他會和稱職的財務長合作，來處理這一塊。 營運：同樣地，他會把錯綜複雜的營運事務，授權給自己完全信賴的營運長處理，完全不管這一塊。 產品多樣化：他以蘋果有不願生產的產品這件事為榮，讓公司心無旁騖，專心一意。 ▉專制 大多數科技公司開發產品時，會讓工程師順著自己的天性去做，結果一不小心就會結合太多的功能，這些產品很容易變成沒人弄得懂的鬼東西，只有發明人才懂得怎麼使用。 對喬布斯而言，任何設計都要以使用者體驗為出發點，思考與行動都須高度顧客導向。喬布斯會思索，如何才能提供顧客更好的體驗，然後整合一切要素，去締造那樣的優越體驗。 他就像是個獨裁者或專制君主發號施令，規範哪些功能該整合進去、哪些功能是多餘的。如果某項產品使用困難，他會毫不遲疑的指示加以簡化，直到恰到好處為止。 蘋果還有一個獨一無二的作法，不像其他企業緊抓使用者族群，希望獲得他們的意見。他覺得這些繁重的研究工作是不必要的。他玩新科技，然後把自己的意見提供給產品開發部門，他覺得這種研發方式的成果很好。 ▉完美主義 喬布斯執著於追求卓越，他會不厭其煩地一試再試，直到將一切修正到恰到好處為止。 他對各項細節有著前所未見、不合常理的堅持，他強調，產品的包裝也是使用者體驗的一部分。1984年麥金塔問世時，喬布斯認為，當時應該只有工程師使用過電腦，因此他花了很大心力思考如何包裝麥金塔。 他想出的構想是： ˙消費者應參與組裝電腦的過程，才會熟悉電腦的主要組件，因此，電腦、鍵盤、滑鼠、電源線、磁碟機和使用手冊都分別裝進一個印有電腦黑白照片的箱子內。 ˙消費者打開箱子時，會看到一塊包裝泡棉，拿掉泡棉後，就會看到麥金塔電腦上的提把，告訴他們把電腦從箱裡提起來，放在桌上。 ˙接著消費者通常會打開裝著三條電纜線的零件盒，一條是電源線、一條滑鼠連接線，還有一條是鍵盤連接線，顯然這三條纜線是下一個步驟要插上去的。 ˙ 接下來消費者會打開其他組件、拆開包裝，然後按部就班組裝到主機上。 蘋果一直把這個開箱流程視為產品設計和研發的一部分，喬布斯也一直密切參與。他對這方面細節的講究，已成為傳奇，例如，iPod上市前不久，他才失望地發現，在耳機插入或拔出插孔時，不會發出令他滿意的聲響。 他指示一位工程師負責處理這個問題，然後要求原本已在產品展示會時分發給媒體記者和貴賓的iPod樣品，統統換成聲音比較悅耳的新耳機插孔。 【2008/09/11 經濟日報】