由概念管理到精確管理

■ 梁定澎
管理大師彼得．杜拉克辭世，對許多深受他管理知識薰陶的學者或企業家，都是一種損失。杜拉克著作等身，對許多管理觀念的創新與推廣貢獻卓著，他的許多著作歷經數十年而不衰，深受管理者重視。但是，在過去幾十年，管理知識也快速進步，整個管理實務迅速由「概念管理」進入「精確管理」的境界，也就是由管理的藝術邁入管理的科學。杜拉克的過世，或許剛好為管理的典範移轉立下一個里程碑。
概念管理和精確管理有什麼差別？簡單的講，一個是「知其然」，一個是「知其所以然」。例如，略讀管理書籍的人都知道創新的重要，什麼叫低成本、什麼叫差異化，然後可以講一堆案例。但是，怎樣的創新才會成功？抱歉，那是一門藝術，說不清楚，請參考一些案例和故事，這叫做「概念管理」。
概念管理說起來很生動，聽起來也很有道理，但是學了之後，用起來卻無所適從。因為，講的人和聽的人都「只知其然，不知其所以然」。以Google股價超過400美元這件大事來說，概念管理大師會告訴你：「大家看，這就是創新價值的最好例證。」但是，為什麼幾個史丹福大學學生創立的Google能夠成功的創新，打敗學長創立的Yahoo，其他公司像Geocities則倒閉了？
要回答這個問題，需要更深入的理論和精確的分析，而現在管理者需要的就是更深入的精確分析，才能夠讓知識的傳承更有效果。以Google和Yahoo在網路搜尋市場的競爭為例，Google迅速成功，是因為提供網頁搜尋服務，Yahoo做的是網站（包括很多的網頁）搜尋，因此Google比Yahoo更精確。Google的成功其實是涉及「搜尋的效率」。
因此，要分析下一個搜尋的創新是否有市場，便需要看搜尋效率是否有明顯的提升，這又涉及影響搜尋的因素和不同因素之間的互相影響，當然不是講個故事就能說清楚的，需要的是嚴謹的分析和驗證。對創新者而言，也只有掌握精確的理論，才能夠謀定而後動，不會把資源浪費在不會成功，或成功機率很小的創新上。
概念管理的另一個例子，是過去非常普及的管理理論「權變理論」。簡單的說，就是「該如何管理，看情況而定」，這是概念管理，學了跟沒學一樣，只多知道一個名詞。精確管理講的是「現在這種情況下，告訴我該看什麼因素而定，該怎麼看這個因素而定。」也就是說，要有清楚的因果關係和判斷方向，才能讓管理知識更有價值。
精確管理的另一個面向，是市場對精確數字的要求。當數十萬台的電腦訂單，要透過供應鏈整合，在幾周內出貨到世界各地時，唯一有用的管理概念就是「精確」。
幾十家供應商的百萬件零件需要精確的掌控，企業管理能力的提升，也必須取決於精確掌控的能力。
隨著概念管理大師杜拉克的過世，我們期盼下一位精確管理大師的誕生，讓管理的專業由藝術和過去案例，邁向科學和先知理論。
（作者是中山大學資管系國家講座教授，email:tpliang@mail.nsysu.edu.twtpliang@mail.nsysu.edu.tw）
【2005/11/28 經濟日報】