聯合新聞網 2005-09-07
就像企業往往忽略那些讓產品及服務更棒或更好用的改變，也常常忘了可以利用一些平行的特點，使產品產生差異化。
額外的特點可能對原有產品特色或功能毫無影響，卻能大大影響消費者的經驗。案例：不一樣的古典樂要你由市面上1,400萬種古典音樂CD中猜出五張CD的出版者，你猜得到是「維多利亞的秘密」（Victorias Secret）嗎？「維多利亞的秘密」隸屬有限集團（The Limited）旗下，專門銷售女人的貼身衣物。
試想，消費者在店內消費時，商店播放著音樂，結帳處就有所播音樂的CD，如果顧客剛好是為了特別的目的來店消費，為什麼不順便挑張可以提升體驗的CD呢？而且這些貼身衣物的購物者不像古典樂迷一樣，有恃無恐地走進大型唱片行，他們可以購買一些由專家組合的音樂合輯，保證音樂都很合適。有趣的是，這股搭配零售主題編製CD特輯的風潮，已經延燒到其他店家及購物場所，創造出新的音樂消費範疇：專門搭配某活動所設計的音樂。
例如星巴克（Starbucks）為咖啡愛好者提供音樂，陶倉（Pottery Barn）為「八人晚餐」設計適切的音樂，GAP提供搭配酷炫服飾的音樂。有時候，你也可以增添一項難以抗拒的平行性因子，連最普通的產品也可以產生差異化。
平行性的因子與產品本身無關，但可以創造購買或維持忠誠度的動機。航空公司、飯店、書店、信用卡公司，甚至披薩店都推出重複購買累積點數方案，提供貴賓一些平行性的特點，提升他們的產品忠誠度。對航空公司而言，累積里程活動可能比航班時間與地點等其他選擇標準更重要。如果這些累積里程可以用在家庭假期，那就更棒了。乘客為了賺那張免費的機票，會鼓勵另一半搭乘同一家航空公司的飛機，如此，平行性就會產生加乘的效果。
（本文摘自天下雜誌出版的《引爆市場力》）
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