福特六和 玩出品牌精神

聯合新聞網 2005-09-06
「耶穌都可以幫門徒洗腳了，洗車算什麼！」福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌，看來頗大男人架子，卻親身彎腰幫模範員工洗車。
在他的巧思下，福特六和就像溫暖的大家庭，成功拉近主管和員工的距離，他也一舉拿下首屆人力創新個人獎的創新經理人獎。
「企業成功的關鍵在執行力，」葉慶煌說，也因此「人」最重要，必須找到最好的人，放在最合適的地方。\2001年起，福特六和極力推展年輕化的形象，並且以「活得精彩」作為品牌形象和企業文化，第一步，就是從公司內部的員工做起。福特六和推出一系列貼心創舉，如公司尾牙端出總裁變裝秀、總裁幫員工盛飯菜、總經理親自開Jaguar接送模範員工上班等，打破過去清一色獎牌、獎金的物質獎勵，送給員工意外驚奇，更是用力「玩」出活得精彩的品牌精神。事實上，葉慶煌本身就是搞笑、敢嘗試的點子大王，領著人資部門夥伴上山下海，到深潭練習跳水、帶隊三峽溯溪，透過體驗式戶外活動，重新挖掘員工潛能和創意。相較於傳統人力管理，以金錢為主要誘因，葉慶煌強調，「錢不能解決所有事情」，績效和關係必須平衡，員工和主管必須共同承擔公司的發展。
對員工而言，「關係」更是願意參與的關鍵，因此充分溝通成為首要之務。在福特六和，主管也是朋友和老師，三種角色隨著情境，交互應用。在員工溝通大會上，高階主管必須端坐台上，接受員工質詢。重視溝通，也順利促進勞資關係。葉慶煌表示，汽車產業的工會通常比較強勢，過去幾年透過不斷溝通、懇談，彼此協商雙贏模式，近十年幾乎沒有嚴重的勞資糾紛。葉慶煌認為工會幹部是重要資源，應該一起參與企業公民、社區的活動，因此努力把工會拉到同一陣線，有關安全衛生規定，則由工會幹部和總經理一起簽署。
2003年起，更推出與總裁喝下午茶的「Starbucks Time」，每三個月，人資部門就安排不同領域的員工和總裁聊天，有時找新任經理人，了解他們初接主管的心情，有時邀請資深專業人員，談談在公司長年任職的感受，甚至集合女性經理人，聆聽女性奔波在工作和家庭中的種種辛勞。
結合創意和制度的組織變革，讓福特六和2001年到2004年年營收成長1.8倍 ，獲利成長12倍，員工離職率降低，不但員工滿意度為全球福特第一，也輪番贏得人力資源獎項，就是最佳見證。