簡報達人 教你快話力

■ 陳美琪
「快話」，日文的意思是「愉快溝通」。雖然有人認為「快話力」屬個人天賦，但每年參與商務簡報超過1,000場的《商業快話力》一書作者濱田秀彥認為，透過技巧傳授與案例模擬，按部就班學習，就能與人愉快而有效的溝通。
快話高手三部曲
對不同的人而言，都有讓他感到溝通愉快的人或原因，但就一般而言，和下列三種人溝通最讓人感到愉快。
一是「能夠傾聽我說話的人」。
這又分為「專心傾聽」與「你來我往」兩派，前者因感受被對方認同而覺得愉快；喜歡後者的人則通常有些害羞，因此希望對方製造活絡的談話氣氛。
二是「敞開心胸的人」。
對於自己不光彩的經驗，能夠提出與人分享，這樣的人很受歡迎。因為多數人覺得，和不掩飾自己的人說話，比較容易撤下心防，自己也會變得率直。
三是「積極正向的人」。
許多人認為，與積極正向的人談話，自己也會充滿正向思考的能量。
此外，會讓人感到愉快的溝通對象包括記得我說過的話的人、有豐富知識的人，甚至連傻呼呼的人也會讓有些人感到交談愉快，理由是：談話中能享受優越的感覺，具神奇的治療力量。
讓人感到愉快的溝通方式或許有很多種，將對的方式用在對的人身上，才能達到愉快有效的溝通目的，進而促成合作關係。
守、破、離的技巧
本書也提到許多因應不同的情境的快話力提升具體對策。舉例來說，上司說你講太多時，就要以「目前的結論是……」這句話切入，直述重點；講話內容經常離題，就要預先做主題摘要；當對方問具體建議時，要能適時提出自己的看法，再詢問對方的意見……。總的來說，就是運用「守、破、離」三原則。「守」，克服不自然感，堅持下去；「破」，稍稍融入自己的方式；「離」，確立自己獨特風格。
學習快話力還有一些基本法則可循，包括
態度上：所有的對話都有一個目的、對方的愉悅就是你的成功；
事前準備上：注意事前與環境準備的事半功倍效果，掌握開口的時機及利於談話的位置；
表達上：運用言談之外的訊息；目光接觸的時間要適中；善用肢體語言及聲音表情的效果。
此外，書中還介紹快話的構造原則及各種商務場合中的溝通技巧，都有助於幫讀者達到愉快而有效溝通的境界。
師父領進門，修行在個人，了解了各種溝通要領後，最重要的還是經常在日常生活與工作上加以練習，才能早日成為「快話」高手。
（作者是中國生產力中心叢書與出版組經理）
【2005/09/04 經濟日報】