■ 李娟萍
在瞬息萬變的競爭環境中，掌握資訊的流動，就是掌握勝利的契機，成立於1977年的佰龍機械公司，因深諳用e化工具，為客戶量身訂製所需服務，成功與德、日大廠市場區隔，與客戶建立緊密關係。
佰龍機械公司是專業圓編針織機的製造廠商，以自有品牌PAILUNG行銷全球70餘國，曾獲得國家精品獎、小巨人獎，是績優的中小企業。
總經理王堅倉表示，佰龍起步比德、日針織大廠慢，為了與這些百年大廠區隔，佰龍一直以「客製化」、「差異化」為核心優勢，機種多達60種，從4針到44針的機器都生產，並且很早就採取電腦化，以提升作業效率。
大部分的中小企業e化，是購買套裝軟體，但佰龍卻在民國81年成立資訊部門，進行生產部門自動化，而後，又陸續導入了企業資源規劃系統（ERP），結合供應鏈管理系統（SC ），使佰龍中心工廠與衛星體係同步接收最新生產需求資訊，快速反應市場需求。
到了民國90年初，佰龍察覺到，客戶對針織機台客製化的需求越來越高，交期縮短的趨勢日漸明顯，以往從接單到出貨的時間為45天，現在卻要求縮短為30天，且每一機台客製化的比重不斷增加，規格也不斷推陳出新，使機械業者要達到準時交期的要求更顯困難。
自今年起，全球的紡織品配額開放，也使得紡織業的競爭更為嚴峻。沒有了紡織品配額的限制，中國、印度、印尼、越南等亞洲市場的紡織品產量，立即大幅提升。為了搶占這些市場，許多機械業者策略性地到中國大陸設廠，一方面利用大陸的低人工成本，提升產品價格競爭力，另一方面，則希望搶占快速成長的大陸紡織機械市場。
王堅倉評估後卻認為，雖然中國市場成長機會大，但大陸織布廠生產的布品，仍以低價位布種為主，因此採購的機台，也以低階機種為主。低階的針織機市場進入門檻不高，中國許多個體戶及過去的衛星廠商，紛紛投入生產行列，甚至直接抄襲原廠的機種，導致價格競爭極度惡化。
佰龍的市場占有率現在是世界第三，但相較於德國與日本競爭對手，佰龍針織機台的價格仍低於他們約30％。價格的差異，除來自於產地人工成本的的反應外，品牌價值及客戶對德、日兩國工業技術的肯定，也是主要因素之一。
由於低價競爭，絕不是企業長遠經營之道，王堅倉說，佰龍對到大陸市場發展，因而保持觀望的態度，迄今未到大陸設廠，全心全力地進行機台的創新及品質、服務的提升，並且積極地運用e化，以拉大自己和同業的差距。
例如，該公司整合機器與電子通訊的專長，推出全球第一套「針織線上監控管理系統POM 」，加強售後服務；並且以網際網路界介面，發展新X系列機械，以遠端監控，為客戶進行線上診斷。
王堅倉認為，過去，佰龍直接接觸對象是織布業者，藉由了解織布業者的需求，得知市場流行趨勢，但是，現在佰龍不再扮演被動的角色，而是主動走在前端，進行Design To Order，針對流行走向，與布商和針織廠共同追求流行、創造流行。
佰龍因而利用二年時間，建置了「客製化設計接單系統」，使佰龍客戶可以參與機台的設計，落實客製化接單的模式，再透過機台監控功能，加強佰龍機台的價值與客戶服務。這項計畫，獲得經濟部示範性資訊應用計畫的補助，被納入中小企業e化的典範之一。
透過這項計畫，佰龍建立了針織機械業最領先的反應機制，可使客戶由布樣設計、機台設計、生產管理與維修服務，均可獲得佰龍最快速的服務。
【2005/08/17 經濟日報】
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