管理故事》都是公司的錯

■ 吳鴻麟
在F公司當稽核室主管時，有一段期間員工的離職率相當高，經驗告訴我這不是好現象，便對人事單位進行查核，發現所有的離職申請單都有冠冕堂皇的理由：健康因素、家庭因素、求學深造…。
最後我決定直接對離職員工進行問卷，終於分析出員工離職的真正原因，其中有許多是公司必須檢討的政策或規定。我在主管會議對老闆做專案報告，結果老闆對我的報告不以為然，並不悅地表示：「離開的員工都是一些表現差的人」。
不久，又有兩個曾在公司年度業務大會獲表揚的人離職，其中A男認為公司沒有前景，B女則是利用公司制度的漏洞，舞弊貪瀆公司數百萬元而被開除，還被公司以刑事詐欺及背信罪追訴，最後跳樓自殺身亡。
這令我相當錯愕，我再次請求老闆正視上次的查核報告。我提到「被表揚的員工，不管是何種原因離職，都是公司的錯！」剛開始他並不認同，並氣憤的表示，偷了公司幾百萬元的員工被開除，怎麼是公司的錯？
我進一步解釋：「如果公司訂定的表揚制度，能將真正優秀的員工選拔出來，而他還選擇離職，那表示公司還有不完善的地方，因此無法留住人才，這是公司的錯；相反地，如果不是優秀的員工，我們訂的制度居然會表揚他揚，而讓真正優秀的員工無法獲得肯定，這更是公司的錯。」
「今天我們的制度存在漏洞，等於挖一個陷阱要員工去跳，導致B女無法抵抗金錢誘惑而舞弊，對於她的自殺，公司要負一半的責任。」聽完我的說明，他的眉頭深鎖，沒再回話。
隔了一周，在高階主管會議上，老闆提起這件事，並表示B女的自殺自己要負一半責任，他要求所有部門重新檢討現行制度，務必獎優罰劣，讓優秀員工獲得肯定，並樂於留在公司發展。
老闆願意察納雅言、下詔罪己，當下讓我十分感動。如今，F公司發展的相當不錯，我想和老闆的個性有關，雖然貴為集團總裁，對於我當時的僭越不但不以為忤，還帶頭認錯，這是值得學習的風範。
俗語說「上行下效」，如果管理階層間相互爭功諉過、爭權奪利，不願同流合污的員工當然會選擇離開，留下的鄉愿員工自然也會有樣學樣，如此的公司怎麼可能成功。
唐朝「貞觀之治」是中國舉世無敵的盛世，唐太宗與諫臣魏徵相知相惜，千古聞名。他追讚魏徵時曾說過「夫以銅為鑑，可以正衣冠；以古為鑑，可以知興替；以人為鑑，可以明得失；朕嘗保此三鑑, 內防己過。」相同的道理，企業要成功，經營者與管理者的氣度和格局，決定了企業發展的前景和規模。（作者是第一保代總經理）
【2005/08/19 經濟日報】