敵人不是競爭者而是自己

工商時報/我的大書坊/14版　石滋宜
2005/8/19
■書名：豐田智慧-充分發揮人的力量
■作者：若松義人、近藤哲夫，林慧如譯
■出版：經濟新潮社

過去的就讓它過去，要抱著「目前狀況很糟糕」的心態，每天去進行改善工作—這是豐田式生產的思惟模式。
在坊間談論豐田生產管理的書不勝枚舉，報章雜誌對於豐田的報導也多不勝數，那麼，讀者或許會問：既然有那麼多的資訊，何必要再看這本書呢？到底它的價值何在？我認為本書對豐田的文化講述得最徹底，是它的價值所在。
很多經營者對於豐田最感興趣的地方在於她生產的改善方式，但我必須說，豐田真正成功的關鍵，不在於生產設備，也不在於手段，而在於她的文化。本書所蘊涵的就是豐田文化對人重視的精神，而形成在運作體系中無所不在的生產力。
她的文化形成是源於創辦者豐田佐吉的工作精神，他在製造織布機的過程中，就喜歡動腦去思考怎麼改善設備，確認織布機的不良品是出在材料還是機器的問題。而從豐田佐吉開始不空降接班者的做法，也使得企業文化一脈相傳，到現在獲美國《財星》(Fortune)雜誌選為2004年度亞洲最佳企業家的社長張富士夫，都堅持相同的理念。
「聽來的教訓無法起什麼作用，只有靠自己一步一步摸索來的，才能發揮力量。在沒有教科書引導，只能靠摸索的情況下，重點就是先做了再說。」這是豐田對於人性的透徹省悟，也落實在她「做中學」的企業文化裡。
眾所周知，「KAIZEN」(改善)是豐田文化的象徵，但是最根本的是豐田認清一個事實：「敵人不是競爭者而是自己！」
「一旦產生目前為止已有長足進步的念頭，改善工作恐怕也就到此為止了。過去的就讓它過去，要抱著『目前狀況很糟糕』的心態，每天去進行改善工作」，這是豐田式生產的思惟模式。豐田式生產唯有持續進行，才能發揮真正的效果。
因此，要把問題清楚攤開在員工面前，只要有任何一點點不對勁的地方，都不能視而不見。每天不斷確認這個事情合不合理？改善後再問「這個合理」合不合理？不斷地問「為什麼？」，把自己視為最重要的敵人，所以要求員工工作不能只是動手，更得要「帶腦袋」才行。更尊重他們的「思考空間」。
事實上，豐田式生產可說是在激發「人的智慧」──不是只把東西做好而已，還要發揮群體的創意力提高產品附加價值。「認同用腦工作的意義，並能感受用腦的喜悅」、「如何塑造讓員工帶著偷快心情來上班的企業文化」，培養懂得享受學習樂趣的員工是豐田式生產的目標。
(本文摘自本書推薦序，作者為全球華人競爭力基金會董事長 )