行銷觀測站》行動通訊 彈指之間辦活動

【經濟日報╱▉林婉翎】

行動電話，已成為當前最熱門的行銷利器，降低企業舉辦參與型行銷活動的門檻。 日本D2C總經理藤田久明指出，以往企業得大費周章舉辦實體活動，才能和消費大眾深入互動。如今，有許多公司看準行動通訊的個人化性格，善用手機功能，輔 以簡易的活動說明，讓消費者只需動動手指，便能依照說明，參與品牌精心設計的活動，不但提升行銷效益，品牌也可以和顧客建構更強的連結。 藤田久明舉了日本一家銷售營養果凍的公司為例。這家公司的產品價格比他牌貴三到四倍，包裝也不討喜，但公司相當清楚自己的主力客群是小孩，但行銷溝通的對象卻是出錢購買的父母，因此設計一個由孩子和父母親共同參與的手機活動。 父母親喜歡幫孩子照相留念，因此這家公司在每包果凍裡，贈送刻有24個英文字母的玩具，一方面讓父母和孩子玩字母遊戲；另一方面，邀請顧客用手機幫孩子拍 照並上傳官網，參加「誰的孩子最可愛」比賽。最後總計1,000人獲獎，主辦單位還替小小主人翁設計一本由他扮演主角的專屬繪本。 這個活動吸引3萬人報名，順勢帶動業績。藤田久明說，透過活動，這家公司順利連結品牌、產品和親子消費者的三方關係，創造與眾不同的消費體驗，大大提升品牌形象。 環保意識抬頭，行動行銷也有助企業達到行銷目的又落實社會責任。藤田久明指出，以往企業善用贈品行銷，如商品附贈折價券，但時間一久，消費者反應會變淡，效果不如預期，且大量印製折價券不環保。 日本有家便利超商意識到這項問題，便改良行銷手法，舉辦新口味麵包贈品活動。消費者只要買麵包，用手機連上活動官網，輸入產品外包裝指定條碼，便可參加公仔抽獎活動。 以往顧客需大費周章的剪下外包裝、蒐集條碼，再寄出明信片，才能參加抽獎活動，如今e指可以搞定，兩周內引來2萬人參與。 另一方面，廠商可分析消費者來電，得知購買商品顧客的背景，若再花心思整合資料，儼然建構一個龐大的消費者資料庫。 【2008/12/09 經濟日報】