科技人文觀》文過飾非 失去更多顧客

【經濟日報╱粟四維】

面對醜聞，企業應該誠實面對還是掩飾撇清？拿水門、恩隆兩事件，與嬌生的泰樂諾下毒事件對比，答案相當明顯。 1974年，美國總統尼克森因為水門事件辭職下台。1972年6月，五個不明男子因為潛入美國民主黨全國委員會的水門辦公大樓總部，而遭到逮捕。美國聯邦調查局發現，這些人受雇於尼克森的競選職工，從事間諜活動。 這件事本來和尼克森無關，但問題在六天之後他開始介入，要求聯邦調查局停止調查，之後又在接受偵詢以及眾議院的公聽會上說謊。 尼克森原以為事情可以化解，但他與部屬討論如何掩飾此一事件，全有錄音留存，眾議院司法委員會要求尼克森交出這些錄音帶。當全國人民親耳聽到尼克森命令部屬掩飾水門事件，舉國譁然。不到一個月之內，尼克森便辭職下台。 2001年的恩隆案，是企業蓄意造假。在總裁、董事長史基林、雷伊兩人謀劃下，創造許多相關企業，從事逃稅，並將財務損失編入這些相關公司帳上，粉飾恩隆的財務報表。 在兩名華爾街日報記者揭發恩隆的不當行徑後，他倆極力掩飾，並且撇清關係企業與恩隆的關係。最後的結局是恩隆倒閉、史基林判刑24年4個月、雷伊在還沒判刑前就因心肌梗塞死亡，幫恩隆銷毀犯罪證據的安達信會計師事務所被吊銷執照。 相對的，1982年的泰樂諾事件，卻是企業面對現實、勇敢解決問題的案例。當年連續七人因為服用泰樂諾特效感冒藥而死亡，嬌生立刻對醫院、經銷商提出警 告，並且停產，不到一周就回收市面上所有的泰樂諾，甚至還向消費者宣導，不要使用任何含有泰樂諾的產品。雖然嬌生因此損失逾1億美元，泰樂諾市場占有率從 30%下滑到8%，但很快就在一年之內恢復江山，這完全歸功於嬌生的坦然面對與迅速因應。 在任何時代，企業競爭都相當激烈。對缺乏創新能力的公司而言，遊走灰色地帶，賺取邊際利益，成了生存關鍵。然而，這種介乎合法、非法之間的經營方式，在過去也許可以瞞混過關，但隨著消費者意識抬頭，企業想要文過飾非，恐怕只會失去更多顧客。 唯有扛起社會責任，承認錯誤，落實「企業倫理」與「永續管理」，才是真正有眼光的經營者。 （作者是中央大學管理學院國際中心主任，e-mail:shu@mgt.ncu.edu.tw） 【2008/12/10 經濟日報】