主管經》猜謎

【經濟日報╱林行宜】

坊間許多管理書籍喜歡將企業營運管理比擬為海上行船。船隻航行於大海之上，四方漫無邊際，得靠船長與羅盤決定目的地與航道，如同企業必須為組織訂定願景與方向。海上氣候多變，也仿如企業所面對的未來，詭譎多變且具高度風險。 未來，能見度總是低於期望，變化的速度，也往往高於預估。雖說專業能力與經驗有助於判斷未來的趨勢，但沒有人敢保證可以百分之百的準確，也無法擔保每次的精準度都相同。 未來雖如同一團迷霧，但主管還是得依據景氣預期與市場分析，決定未來的作戰策略與方針，以及資源的投入時機。因為，商場作戰準備愈周全，成功率愈高。特別是一些關鍵的人力資源、資金、供應鏈等環節，更需要時間預先籌劃、訓練或串連。 此時，主管如同和老天爺玩一個捲軸式的猜謎遊戲。不管如何臆測，未來始終是個謎。玩家永遠看不到未來的謎底，得往前走一段，老天爺才揭露一段訊息，下一段的謎底仍深藏在捲軸之中。 答案揭曉時，則如同彩券開獎。猜對的，多了一些資本，可以多猜幾次。猜錯的，得數數手中還剩下多少籌碼，可以再戰多少回合。 商戰中押錯寶或選錯邊的企業主或經理人，不乏出身名門名校的佼佼者，或身經百戰的沙場戰將。可見和老天爺玩這場猜謎遊戲難度有多高，決策主管參與賽局的壓力有多大。 有些主管以「應變速度」做為武器，如果此局押對了，就以最快的速度調兵遣將，全力企圖在單局灌進最多的積分。但只要發覺苗頭不對，就立即全軍撤退，偃兵息鼓。只不過，軍容尚小時，還能快速應變，但隨著陣仗愈大，大軍將愈難靈活調度。 有些企業主則憑藉較雄厚的資本，和其他參賽者比氣長，等待其他玩家因為已沒有銀彈或不堪虧損，退出戰局。 當下一波機會來時，因參賽人數減少，就可以提高勝算。 策略大師麥可．波特提出的成本領導、差異化與集中焦點策略，有助於主管在賽局中，殺出一條血路，保有較佳的競爭優勢。或者可學習運用金偉燦、莫伯尼所提出的藍海策略，開創一個無人競爭的全新市場。 但不論運用何種策略，未來同樣充滿不確定性。每次揭開謎底，地上常滿滿是專家所跌破的眼鏡。好消息是，老天爺作莊所設定的猜謎情境是公平一致的。 在「聽天命」成分相同的條件下，就看誰能增加贏的機率，或甩開參賽的競爭對手，在「盡人事」之處勝出。 【2008/10/01 經濟日報】