充電站》重視小細節 你也是效率專家

【經濟日報╱摘自中國生產力中心出版《效率專家》】

有一家狗食公司的銷售量欠佳。銷售部經理因而決定舉行一場激勵運動，他把所有銷售員聚集在辦公室前做精神喊話： 「哪一種狗食最有營養？」 「我們的！」業務員嚷著。 他繼續問：「哪一家公司有最好的廣告宣傳？」 「我們！」業務員又嚷著。 經理繼續聲音高亢地問：「誰是這一行的最優秀的銷售勁隊？」 「我們！」業務員異口同聲地大聲回答。 只見這位經理語氣一轉地說：「既然我們有最營養的狗食、最好的廣告宣傳、最優秀的業務團隊，為什麼我們狗食不能賣得更好？」 看清真相 掌握資訊 經過很長的靜默，一個聲音自後方響起：「因為，狗兒不喜歡吃我們的狗食。」 就像今日大部分的人一樣，這位經理獲得的資訊顯然不夠充分。提升銷售業績除了激勵銷售人員之外，反而更要看清事情的真相，也就是掌握有效資訊。 處於資訊爆炸的時代，大部分人被無數的報導、資料、統計、數字所淹沒，卻極容易忽略一個小細節。所謂，登泰山小天下，成功的人物與企業都擅於挖掘問題及機會，做出抉擇，加以評估，繼而付諸行動。 最重要的是，他們注視世界真實的風貌，而非一般人渴望看到的風貌。因為，他們知道，在紛亂的時代，必須保持高度的警覺，掌握顧客、供應商、競爭對手的想法，以減少潛在性的危機。 判斷資訊 六項標準 判斷資訊是否有用，可用以下六項標準來衡量。 1.對關係的改善有助益嗎？ 顧客與公司的關係決定企業的成敗；員工彼此間的互動，決定公司的運行效率。多數企業熱切地了解新技術，卻疏忽於人與人的交流。所以，資訊重要與否取決於是否能改善與周遭人的關係。 2.是否有正面的效應？ 這項資訊能否使你、供應商、同事或企業更為出色？能否創造更滿意的顧客？能否縮減支出？提高銷售？有效的資訊都是目標取向，會指出一條有效的改革之路。 3.是事實嗎？ 如果連正確的資訊都無法做出正確且客觀的判斷，錯誤的資訊更不可能做到。別假設任何事情 ，只能以更多線索來佐證這項資訊是否為真。 4.是否符合現狀？ 調查結果愈早出爐，就能愈早化解顧客的抱怨。電腦科技讓我們根據庫存管理的紀錄，就可以立刻觀察出量的變化，以及其他種種的小問題。 5.是否流入最適當的人手中？ 有效資訊可以促進良好的關係，並讓接收者採取積極行動，且發現問題的癥結，讓你與對方都受惠。 6.是否能歸納成明確的結論？ 有效的資訊能與外在環境產生連結，並持續發揮省視現實情況、鞏固重要的人際關係以及提供行動基準等功能。 【2008/09/28 經濟日報】