主管經》大頭症與無腦症

【經濟日報╱林行宜】

部屬在茶餘飯後閒聊之餘，總喜歡把主管當做戲謔的對象，除了消遣一下主管以宣洩壓力，也藉以紓發對主管的不滿情緒。 雖然沒有正式的統計數據，部屬眼中的「主管惡行」排行榜，「官大學問大」應名列前茅。 「官大學問大」其實透露部屬的無奈。部屬覺得主管的專業度不足，卻憑藉著組織賦予的決策權，強力主導專案方向，訂定不符專業常規的決策，但礙於組織倫理與規範，部屬不得不聽令行事。 主管專業度不足，往往是因為組織分工日益細密，不同功能單位間的屬性異質化，主管由基層逐級升往中高階主管，所管理的領域將與專長領域差距日遠，形成「外行領導內行」的狀況。 當然，外行並非不能領導內行，相對地，還可藉此引進新概念或創新想法。只要主管願意花功夫了解非專擅領域的產業特質或作業特性，以管理領導能力補專業之不足，還是能比一般人更快掌控全局。 不過，有些主管本位主義過重，雖然晉升到更高的職務，思維仍未改變，還是習慣以原有的立場與思維看待其他部門。不僅在進行跨單位仲裁時，明顯偏袒舊屬，決策時更易產生盲點，未能做出最有利的決策。 有些主管則不願放下身段，以致未能了解非專擅領域的作業甘苦與工作細節，常低估任務的重要性與所需人力、物力等資源，等閒視之的態度，常令部屬沮喪受挫。 原則上，獲拔擢晉升至跨單位主管，通常是因為在原單位管理績效卓越。高階主管也希望透過此升遷安排，將其管理經驗複製到其他部門。 但晉升至更高階的跨單位主管，若大腦未隨著轉換，面對較不熟悉的領域，又不願放空自己虛心學習。在隔行如隔山的情況下，執意依自己的想法行事，聽不進部屬的建言，就成了「官大學問大」的最佳代言人。 部屬也常戲稱中高階主管為「大頭」，晉升至「大頭」層次的主管，若未隨管理位階的提升，學習到大頭應有的高視野，反倒罹患「大頭症」，只在意個人尊榮感，放不下身段瞭解民間疾苦，不承認自己的空與無，以致無法在腦中增添新的元素與素材，恐怕辜負企業拔擢的美意。 【2008/08/20 經濟日報】