建構華人世界Web2.0的未來藍圖

慎思 群創力 總經理 李世珍

五年前，談到Web2.0，人們腦袋裡大概會充滿著一堆問號。現在，談到Web2.0大家腦海，或許就浮現出維基百科（Wiki）、Youtube、無名小站、Vlog、雅虎知識家……等等。自從資策會IDEAS組推動台灣Web2.0的發展至今，各項創新的網路發展紛紛出籠，舉凡地圖日記、iPeen網、meya、memode、sitetag……等等。這一路上的推動過程，雖稱不上蓽路藍縷，但過程也累積了不少人的智慧與努力。

2008年7月25日，資策會創新應用服務研究所（IDEAS）為了想要回顧過去成功的經驗，了解過去能過成功推展的原因，並進一步展望未來，IDEAS邀集了創投業者、創業競賽平台、資策會推動小組、廣告業平台、新興網站經營者、法人組織…等共同研討「建構華人世界Web2.0的 未來藍圖」。本次活動的意義，一方面在於這樣的討論題目，是一個現在進行式，也就是目前沒有任何人知道答案，也不應該說知道答案。但是，我們可以藉由不同 層面的施力，匯聚眾人的智慧，不論是從網站經營的角度來看，或是從創投的角度，甚至是政府的角度，都希望能為這個產業的發展進一份心力。
流徑基礎的討論法

在群體的討論技術中，要能在幾個小時之內，深掘出每個人的經驗，並重組成未來的經營智慧，必須得靠顧問的技術與設計。本次活動主辦單位邀請慎思群創力顧問公司設計匯談的過程，過程的設計主軸是以系統動力學的流徑法（stream），先從產業的角度構思每個階段的發展，找出流徑中每一個重要的環節。

圖1

如圖1所示，就產業的發展來看，不論是由資策會協助推動而成立的或自行創立的新創網路服務公司，首先會進入到左邊算起的第一個圖框（當成水缸），等待一段時間的發展後，有的表現不錯的公司開始流進到下一個水缸，流進這一階段公司的定義為：擁有某種程度的小眾使用者（Pilot）。 再經過一段時間後，網站所累積的小眾使用者，不斷地介紹親友加入，使用者漸漸地由小變多，並累積出相當的知名度。到了下一階段，網站的發展及使用者已具相 當規模，並且開始發展出多元的商業合作模式，知名度愈高，就會有愈多的合作機會。最後，所有參與人員歸納出最終的成功定義，就是網站的經營改變了人的使用 習慣，例如：想要尋找影片的就到Youtube、找專有名詞就到維基百科……等等。

在每一個階段的發展中，各有不同的阻力與助力，根據參與人員的熱烈討論，從不同階段的進程中，各發想五十個阻力和助力，再從發散思考的各五十個阻力與助力中，找到大家都共同認為的三項。首先，從一些新創網站公司發展到擁有小眾使用者的公司階段，主要的阻力包括：找不到好的人才、團隊成員鬧內鬨、網站難用；主要的助力包括：服務能符合使用者的需求、得以與異業結盟順利、功能易上手。從擁有小眾使用者到具有大眾知名的階段中，主要的阻力是資金燒光、發現市場太小、及網站規劃的架構無法擴充；主要的助力包括國際媒體報導、設備商主動研發新設備、及網站跨平台整合。

綜合上述，在網站發展的前期階段，也是不穩定階段，最重要的工作是讓人才能穩定到位，面對與解決各種的內部衝突； 到了下一階段，最重要的是，資金的持續挹注，及不斷擴展市場與服務。另外，特別要注意的是網路使用者之間所引發的衝突、及各項法律問題，都是網站經營者必 須要預防及面對的挑戰。在一整天的密集討論下來，讓各個層面的想法能夠發想及整合，每位參與者都能在親身的參與中得到收穫。雖然是簡單的討論，但參與討論 者都是實務工作者，因此討論的結果都能切合實際的情況。如果不是透過這樣的討論設計，一般人比較無法從限制因素的狀況去思考，思考的事項就只會偏向一廂情 願，經過這樣的討論，如同資策會張育銓提到，每個人從不同的觀點，把各階段的阻力和助力寫出滿滿的50點勾勒出來，一方面靠內部的寶貴經驗和知識，一方面則靠討論的設計使其產出，真的是非常寶貴的經驗。