卓越領導首部曲：自我修練（上）

【經濟日報╱張寶誠】

最近接獲多家企業之邀，就「卓越領導」或「培養接班人」的議題，進行個人經驗與體驗的心得分享。不可否認，在今日世界，領導的難度與日俱增，如何培養具領導格局的主管或幹部，已成為一種愈來愈艱難的任務與考驗。 為何領導愈來愈難？美國南加大商學院創辦人班尼斯（Warren Bennis）教授將現今企業領導人面對的環境描述得非常傳神：「全球各地的領導人都面對了以下的狀況：股東結構複雜、市場瞬息萬變、科技推陳出新、全球 化潮流，時常得面臨企業的十字路口。這些是十年前很難想像的，更重要的是變化速度不斷加快，這讓企業領導人不但得有銅牆鐵壁的胃、強健的神經系統，還得一 心九用。」 智慧資本管理大師艾文森（Leif Edvinsson）更明白道出現代企業領導人的生活寫照：「由於經營的複雜度升高，掌舵者的工作量也跟著暴增，另一方面也被嚴格的要求，股東不會對他留 情，經營失利就像流行病一樣，讓企業的領導人坐立難安。對現代企業的領導人而言，腦壓居高不下是每日生活的特徵。」 也因為如此，企業領導者的角色被寄予高度的期待與嚴厲的要求。1995年以來，全球有三分之二的大型企業撤換執行長，光是2000年這一年，美國就有逾千位執行長黯然下台。 新時代經營關鍵 現今所有企業都在追求由Z（Normal一般企業）提升至A（Good優質企業），甚至A＋（Great卓越企業）的發展軌跡。企業在追求願景與目標的歷 程中，將會不斷遭逢各類問題與危機，如何在市場多元需求、全球競爭以及機會成本的考量下，落實策略聚焦，並以有限資源、創造無限價值的戰略完成任務，是領 導人最嚴峻的挑戰。 想成為卓越企業，必須找出各項限制因素與瓶頸問題，並利用正確的手法加以突破。以使命願景為核心，進行策略規劃標竿學習，深耕基盤；輔以完備的品質管理、 知識管理、績效管理；適時進行組織變革，再由品牌形象、品牌經營、社會責任的履行，打造出具前瞻價值的優質企業營運體系。從中創造核心優勢，建立差異化能 力，以突破經營桎梏，彰顯跳躍式價值，如此企業才有可能晉身卓越的行列。 上述一切，關鍵都在於領導人及主管、幹部。要掌握全球經濟瞬息萬變的脈絡，每一階層的主管都須在領導上更加惕厲，努力形塑優質的組織文化與創新氛圍，並在信任基礎之下展開團隊合作，如此才有可能在競局掌握致勝之機。 但以上境界，並不容易達到。聯合利華董事長伯格曼斯曾道出他在領導企業轉型變革時的心境：「就像站在大峽谷上方，知道自己必須帶領團隊到對面去，必須設法大跳躍，或築起一座橋。願景呼喚並指引領我去蓋那座橋，勇敢跨出腳步。」 領導人眼前大峽谷 每位領導人面前都有一座大峽谷，如何帶領團隊越過大峽谷，有賴領導人不斷地學習成長與自我精進。領導可分個人、組織兩個層面，個人層面包括：身體與心理的 自我管理，前者指重視及維持身體的健康；後者指做好情緒管理及EQ修練。沒做好自我的健康管裡，健康太差，連參與競爭的機會都沒有；情緒管理不及格，EQ 太低，更可能是造成領導失靈的元兇。 《EQ》一書作者高曼（Daniel Goleman〉強調，很多今日可行的策略，到了明日就會變得無關緊要，明日世界有太多的驚奇，企業是否能夠靈活地通過考驗，大部分要取決於領導人──尤其是高階領導人──能否在劇烈變化時管理自己的情緒。 恐懼會助長否定情緒，焦慮減弱大腦的理解與應變能力，領導人除必須知道如何管理自己的情緒外，更應大力提升逆境商數（Adversity Quotient, AQ），才能讓自己在壓力之下仍然清楚思考。他們不會坐等危機來觸動改變，而是保持彈性，比眾人先學會新的能力。 （下周日待續，作者是中國生產力中心總經理） 【2008/08/17 經濟日報】