e管理》企業2.0助攻 績效起飛

【經濟日報╱黃雁萍】

洛 克希德馬丁（Lockheed Martin）公司是由Lockheed和Martin Marietta兩家世界級高科技公司於1995年合併成的新公司，全球員工約14萬人，主要經營高科技系統產品與服務的研發、設計、製造與整合。 2002年Frost & Sullivan分析報告指出，該公司也是在軍事訓練和模擬產品研發領域的領先者。 企業2.0在Lockheed Martin的應用，促使知識管理產生革命性的劇變，並有效提昇企業的績效與競爭力。 它的核心在於社交計算平台（social computing platform），知識工作者藉由此平台降低創造、分享、尋找資訊的障礙，因而有更好的績效表現。此平台從早期合作式的工具到目前包含web2.0的工 具，例如：社交書籤（social bookmarking）、部落格、維基、討論社群（discussion group）、每周行動報告、以及個人／團隊的空間（space）。 Lockheed Martin公司自2004年由Shawn Dahlen逐步推動以來，已累積4,000個空間，並產生以下應用情境與成果（mission context）： 1. 加速每周行動報告的產出 身為RD主管的他，過去每周要花將近六小時檢視40位團隊成員交給他的報告，並節錄整理成一份向上呈報的摘要報告，現在透過開放的系統－uReport， 只需花20分鐘就可搞定。除了一致的版型方便閱讀剪貼，在年底與部屬績效面談時也有參考的依據。此外，員工也可瞭解彼此的工作內容，必要時提供適時的建議 與協助，更有員工反應可透過主管看到更廣的視野。 2. 觀看專家、同事與團隊 透過社交平台暸解認識公司的其他人，包括他們的背景、專長與興趣。 3. 行銷個人的價值 透過平台的Myprofile，每位員工可以建立自己的個人資料、經歷、興趣、價值、可提供的服務、家人合照等。即使下班後沒時間和同事交誼聚會，也可透過個人空間，讓別人了解你，拉近彼此的距離。 4. 創造即時更新、活化的文件 一般人可能會問企業要如何運用維基和部落格？但Shawn幽默的反問：你會用email、powerpoint和電話來做什麼嗎？他在公司推動之初，便開 放讓大家討論什麼樣的資訊可以放在維基和部落格。目前公司已運用維基來共同編輯專案文件（document-centered collaboration），他認為較微軟的Project工具更容易發揮專案管理功效。 5. 顯露意見、發展輿論、尋求答案 透過平台上的uDiscuss，開放大家提問並討論各種議題，像是有人問業務贏的策略？ Shawn也舉例他們曾經想進駐網路上的第二人生（2nd life），但不確定是否可行，於是將此問題張貼在uDisscuss中，開放大家討論，由於提問後通常15分鐘至一小時以內就有人主動回應，因此反應頗 佳。 6. 發布公司新聞 社交平台首頁會顯示最新消息、各部落格最新張貼的文章、最近討論的主題、團隊成員檔案等。 值得一提的是，Shawn讓公司溝通的形式變得更開放、簡便、快速，他也以過來人的經驗，分享推動過程的心得與建議，提供給正打算使用企業2.0工具的企業朋友們參考： 一，思慮遠大（Think Big） 二，從小做起（Start Small）：例如他一開始只提出用8,000美元申購維基工具，進行小規模試行。 三，進展快速（Progress Fast）：以展現績效、爭取支持 四，提供員工會喜歡的使用者社交經驗 五，強調對我有什麼好處（What’s in it for me?） 資料參考：2008 Enterprise 2.0 Conference, Enterprise 2.0 in the Context of Mission Success: The Lockheed Martin Story, by Shawn Dahlen and Christopher Keohane 欲知更多企業學習2.0相關趨勢發展與創新應用案例，請上資策會數位教育研究所「企業學習2.0部落格」網站：http://elearning.iiiedu.org.tw 如果您也有創新學習應用的案例或想法，歡迎您上網參加「學習2.0共創智慧飆點子」之創意提案活動，將有機會得到HTC Touch（阿福機）等大獎。活動網址：www.elearning.org.tw （作者是資策會數位教育研究所經理） 【2008/08/15 經濟日報】