主管經》良性賽馬競合

【經濟日報╱林行宜】
賽馬場上，騎士與良駒在柵門後方蓄勢待發。待槍聲響起、柵門開啟後，才奮力向前狂奔。獲得優勝的隊伍，享受歡呼與榮耀；落敗的團隊，則退而思考更好的競爭策略，以期在下一次賽馬競合中勝出。
每個賽馬團隊的優勢不同，競爭策略亦有所不同，但相同的是，均須秉持公平、公正的競賽精神，力求最佳的表現。
企業的績效考核，與賽馬的競賽原理相似。透過績效管理與評核的平台，讓各路菁英透過一致的遊戲規則，在專業舞台上盡情發揮潛能，最後再依績效表現給予獎酬。
原則上，績效競賽採成果導向，過程與方式則自由發揮、任憑本事。在競爭激烈之下，有些參賽者嘗試使用非正當手段以求取勝，例如欺上瞞下、爭功諉過、黑函攻擊等。
若採用卑劣的手段得勝，但未獲糾正、警告或懲戒，則將有愈來愈多的團隊為求勝利而不擇手段。只重績效結果、不重過程正義，可能導致內部惡質的競爭文化。
惡質的競爭文化，短期看似無損於團隊績效，但因內部鬥爭造成資源內耗，且許多優質的人才將因排斥惡質文化而選擇離去，長期而言，戰力耗損或菁英人力流失，將造成團隊績效下滑。
建議主管在鼓吹內部競爭之餘，亦應監督競賽過程是否公平合理。組織往往缺少的不是人才，而是產出人才的機制和環境。若想讓人才在正規的競合中脫穎而出，就必須維護競賽的公正性。對於採用非正當手段的團隊或個人，應予適度糾正或懲戒，以避免內部惡鬥，或形成惡質的競爭文化。
有些組織的績效考核，採用360度的考核模式，讓考核者從上層主管擴大至同僚、顧客，甚至被考核者的下屬，以避免出現不當競爭的狀況。有些組織在設計績效考核模組時，更將團隊合作列為項目之一，以降低內部惡鬥。
鄧小平有句名言：「不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓。」如果績效是主管唯一的目標，的確可放任團隊成員各顯神通。只不過，主管除了要求團隊的短期績效外，更須對團隊的長期績效與文化塑造負責。所以，在要求績效之餘，更應對取勝的過程善加把關，讓團隊處於君子之爭的良性競爭環境中。
【2007/12/19 經濟日報】