威爾許專欄》打破科層體制 釋放創造力

【經濟日報╱編譯吳國卿】
巴貝多橋鎮市的讀者問：你如何打破傷害如此多組織的科層體制（bureaucracy）？
答：傷害？不如說扼殺？
這才足以形容科層體制的破壞力；它吸乾組織裡的活力，讓完全正常的人變成被規範綑綁的官僚，更讓原本應該是坦誠討論問題的談話，變成滿口術語的打官腔。
簡單的說，科層體制搞亂一切，拖累所有事情，是競爭力殺手。
然而，雖然有這麼大的破壞力，雖然遭到那麼多人痛恨，科層體制似乎沒遭到應有的反擊。大多數人只是默默忍受。
我們兩人都剛看完最高法院大法官湯瑪斯（Clarence Thomas）精彩的回憶錄《我祖父的兒子》，湯瑪斯在書中有一章描述一段卡夫卡式的經驗，內容是他在雷根政府時代擔任美國平等就業機會委員會（EEOC）主席時，嘗試引進創新作法。沒錯，EEOC是政府機構，但毫無疑問，湯瑪斯的故事對領教過企業「官場文化」的眾多企業人士來說，一定也很熟悉那種痛苦。
那麼，為什麼大家還加以忍受？
也許是因為科層體制像一隻龐大的怪獸，不是個人所能獨力屠殺，除非那個人剛好就是領導人。畢竟，領導者是透過他們選擇的價值和展現的行為，來為他們的組織定調。而且最終是領導人，而且僅限於領導人，才有力量推動消滅科層體制的行動。
別以為這很容易。事實上，對科層體制宣戰形同對癌症或毒品宣戰。從一開始，你就知道完全戰勝是不可能的事，而且戰爭永遠不會結束。
更複雜的是，反科層體制的努力可能動搖一家公司的根本。雖然科層體制是人人誓言消滅的敵人，但敵人卻就在公司內部。當領導人宣誓揪出元凶，不留活口時，許多人會開始防衛，他們會怕得發抖。
別管他們。唯有如此，才能說服他們相信你是玩真的。只要一有機會，就取笑那些為規矩而設規矩的人；戳破每個因為職位或頭銜而洋洋自得的人。只要有人為了逃避辯論而說空話或假話時，就讓他們難堪。
我們不是刻意要殘忍，也不是要無情和過份。只是要讓人不舒服到會渾身不自在或不得不正襟危坐，讓他們每次想說「我們一向都是這麼做」時，生理上自然會有退縮的反應。
在你推動改革時，要讓人害怕———非常害怕———安排任何形式的正式報告，尤其是在暗暗的房間播放幻燈片的那種報告。這種老掉牙的作法就是科層體制的始作俑者，會讓創意的轉移變得單向式和儀式化。
你的期望是要讓組織的創意能夠自由向上、向下和左右流動，不論是大廳或電梯；而且創意的價值與談論者的身份階層無關，只與人們腦袋裡的見識與創造力有關。
因此，如果你是領導人，當決心挑戰科層體制的罪惡時，必須確保組織裡表現出對創意充滿熱情，不斷嘗試的人能獲得豐厚的獎賞，而且被當作楷模般讚許。要愛那些恨作報告的人。
最後，領導人也可以藉部屬的失敗來對抗科層體制。當然，不能太頻繁！但一家公司若定期把危險任務交給潛力雄厚的經理人，告訴他們「打支全壘打」，最後就會培養一種振奮與投入的文化，並對組織發出一個大膽的訊息。這家公司不是一部機器，你也不是一個齒輪。
這把我們帶回湯瑪斯的故事。他一生中碰到許多阻止他挑戰現狀的人。因為是黑人，他不能在某些學校就讀，或在某些法律事務所工作。甚至不能保有某些信仰。後來，湯瑪斯醒悟到這些規範侵犯他的權利。他的成功是他拒絕向這些規範屈服的證言。
如果你是企業領導人，你也不能向現狀屈服。你永遠無法根除扼殺組織生機的科層體制，但還是得盡一切努力消滅它。你將得到豐厚的報償。
你需要的只是勇氣。
【2007/12/17 經濟日報】