■ 吳鴻麟
每個人都會因一時情緒失控，而作出不理性的決定或行為，若波及的是親人好友，或許能得到忍耐和諒解，不致鑄成大錯；但在職場，同僚關係不比親友，不當的失控行為，往往會讓自己的人際關係一團糟，尤其在上位者，若因而作出錯誤決策，可能導致企業走向衰敗。
網路上流傳一則寓言。一個小男孩不容易控制自己的情緒，經常會因一些小事而暴跳如雷。祖父見狀，拿了一塊木板和鐵鎚、釘子給他，要他生氣時就把釘子釘入木板，直到自己能控制情緒時，再把木板還他。
剛開始，小男孩還是經常動怒，他遵照祖父教的方法讓自己消氣，慢慢地生氣的頻率降低，終於有一天，覺得已能自我控制，便拿著釘滿釘子的木板去找祖父。
祖父此時要男孩把釘子一根根拔掉，最後，指著千瘡百孔的木板告訴男孩「雖然你的氣消了，但當你生氣時，被你傷害的人就像這些傷口，永遠無法彌補。」男孩明白祖父的告誡，從此改變自己的個性。
另一個實例是，1997年香港回歸中國之前，中國派出代表與英國駐香港總督彭定康談判接管事宜，會議過程中，中方代表以粗鄙不堪的言詞對彭定康人身攻擊，他卻未惡言相向。會後記者詢問彭定康為何不反擊，他回答「我是來打球，不是來打人的」，中英談判代表的素養和勝負立見。
能有效管理情緒的職場人少之又少，大部分人易被周遭的人、事、物影響自己的工作情緒，一旦情緒失控，往往會有不當的言行舉止。若只是一時的情緒宣洩，而且對事不對人，或許雨過天青後，就能一切恢復正常；但若因此轉為私人恩怨，或形成個人偏見，爾後用人判事便容易失之偏頗，甚或挾怨報復，則非個人或企業之福。尤其是政府或商業交易談判，如同兩軍對峙，情緒失控更容易誤國誤事。
人生不如意事十之八九，挫折、壓力難以避免，但若不能適當紓解，日積月累便容易情緒失控。情緒管理並不是自我壓抑，隱藏自己的喜怒哀樂，這是鄉愿的做法。尋找健康的紓解方法，才是有效情緒管理之道。一時情緒失控做錯事，首先要勇於認錯；其次，要從中學習獲得教訓；最重要的是，不能重蹈覆轍。
西諺有言「憤怒始於愚蠢，終於悔恨」，孫子兵法也提到「主不可怒而興師，將不可慍而致戰」，學習做好情緒管理，累積自己的智慧財富，便能讓自己成為正面積極的職場達人和樂觀進取的生活贏家。（作者是第一保代總經理）
【2005/11/25 經濟日報】
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