張寶誠專欄》終身學習

■ 中國生產力中心總經理
知識經濟時代的崛起，是當前企業面臨的一項極具震撼性的變革。人類正經歷自蒸氣機發明以來的「第三次工業革命」。21世紀的今天面臨的是一個以「腦力」定成敗，以「知識」決勝負的時代。
誠如管理大師彼得．杜拉克所言：「知識工作者的崛起，挑戰現存所有的管理模式；當資訊移動的效果普及全世界時，唯一當頭掛帥的精神是學習。」處於當前的環境中，學習是因應變化最根本的要素，無論個人、企業、組織乃至國家，始於學習，終於學習，不斷地在學習的過程中成長，是一切成功的關鍵。
有鑑於此，似乎有必要關注及深切檢討所處的學習環境，以及此一環境是否有助「學習型個人」的養成、「學習型組織」的塑造以及「學習型社會」的發展。
學習型個人的養成
個人是組織與社會的組成元素，學習型組織與社會的塑造，奠基於組織成員持之以恆的終身學習，個人的學習思維、學習能力與學習習慣，對組織及社會的學習效果，會產生決定性的影響，而該思維、能力與習慣，又是個人成長過程長期醞釀形成的。因而，「學習型組織」與「學習型社會」的塑造與發展，實奠基於「學習型個人」的養成。我認為，「學習型個人」的養成要素可包括下列四項：
其一，由被動訓練轉變為自我導向學習。要塑造學習型個人，首需強調從最根本的心靈改造做起，除了被動的訓練培育之外，更應激起建立主動學習的意願、態度及能力。在工作情境不斷地從事自主學習，進而形成良好的組織學習氣氛，一旦成員都能養成終身學習的習慣，才能朝邁向學習型組織與社會前進。
其二，由個人學習轉變為親密合作關係。經由學習成員的合作學習與共同參與，加強彼此的支持能力，並透過成員之間的良性互動，建立親密的合作關係。藉由合作的互動，學習型個人以自己的真實故事，具體帶入可傳授的心得，來影響與激勵他人，乃至於另一個組織。使隱性知識透過顯現，加值、分享而擴散。
其三，由單向吸收到增強能力。不同於傳統單向學習的培訓方式，學習型個人除強調成員終身學習的習慣與能力，更講求成員應變及解決問題的本事，並能夠共同促進組織的發展。具體的做法之一就是建立清晰的共同願景，讓組織願景成為學習的驅動力，讓每個人都能在共同的願景下自我超越、自我管理。共同願景是一股令人深受感召的力量，足以讓工作成為更具意義的志業，讓人們追求比工作本身更高的價值，因而激發自動自發的「創造性學習」。
其四，由獨自學習到彼此聯繫的網路。鼓勵組織成員組成跨部門的工作團隊，主動發掘並解決問題，並將成員參與綜效團隊的次數與表現，及時反應在每季的績效考評中，及時給予鼓勵與回饋。一方面增進成員的互動關係，另一方面則以激勵展延、擴大成效。值得注意的是，要求每位成員開放自我，與人溝通，連高階主管也不例外。過去最高主管只要下命令，現在則必須與員工溝通，激發員工潛力，形塑聯繫網路，強化學習效果。
【2005/09/18 經濟日報】