作業標準書 種類與製作重點

■ 鄭琳鋒（中國生產力中心品質管理組經理）
所謂作業標準書，是為了讓第一線人員在做好相關業務時有一定的依循與準則，以達業務目的或成效。製作作業標準書的目的，在於確保業務執行品質的一致性、儲存與累積企業關鍵技術，並可作為新進員工的訓練教材資料、作業改善的依據、現場管理的工具、安全作業的確保與推進、成本控管的資料、業務執行的作業順序與指導重點等。
一般來說，作業標準書的種類，大致可以區分為五種：
1.一般事務型：最常使用在行政管理有關的業務上，較著重以人為主的行為或執行作業內容規範依據。通常會以條例式（如規定類）、業務流程說明（如辦法類）、摘要重點式或標語口號式（如公告、標語及跑馬燈）等類別表示 。
2.生產技術型：通常使用在生產管理相關作業的標準，會以生產出符合標準的產品，規範生產過程的4M+1E（人員、設備、材料、作業方法與環境）。通常會以生產流程相關步驟規定（如標準書類）、製造條件及特性說明（如QC工程表）、製品形態與規格要求（如藍圖或規格表）、實物或實體圖形表示（如標準樣品或查檢表）。
3.檢驗標準型：一般運用在業務流程或產品各階段檢驗管理相關的規範，以管制在業務或生產各階段時能符合相關產品要求的標準。通常會以生產流程中相關檢驗依據（如檢驗規範類）、量測儀器的使用或校正說明（如使用說明書）、執行檢驗標準的依據來源（如標準或計畫）、實物或實體圖形表示（如限度樣品）。
4.設備管制型：大都運用在機械設備各階段的安裝、試←、使用、保養與修護等相關作業的管制，通常會以機械設備在購買時需應附屬的文件（如操作手冊）、使用機械設備的操作程序（如使用手冊類）、有關機械設備維護保養執行要項（如點檢查核類）、異常處理或故障排除步驟（如某某處理手冊類）表示。
5.重點標識型：大都運用在目標重點式、暫時性、臨時性指示與平常不同的作業方式時，為了讓指示確實讓對方了解，不只是以口頭告知，還可透過此一簡單的標準，以防止作業疏失及混亂，可以用簡單的作業標準來彙整，都可成為實際的標準。通常會以早會或行前會議（如每日一項類）、隨時提醒（如標語、口號、字幕類）、重大事件（如公告類）、廣告宣傳主題（如海報、漫畫、短片類）表示。
至於作業標準書的製作重點，必須掌握具體、簡潔、易懂，重點指示，流程導向，如能以圖表表示效果會優於文字，採用易於調整與修訂的格式，以免落入僵固的窠臼。
【2005/09/18 經濟日報】