■ 彭漣漪
現在做生意的方式，遠超乎五年前、甚至三年前的想像。
台茂通運副總經理劉建宏，33歲，現在每天要花三、四個小時，用即時通訊和國內外各個點洽談生意。他手下四個業務員，每人每天也都要使用微軟的即時通訊Messenger（以下簡稱MSN）20～30次，與客戶及合作廠商洽公。
最時髦的做生意方法
台茂裝設了特殊軟體，客戶的機密檔案會加密才送上網路，減少安全上的顧慮。使用即時通訊，台茂成了真正的「即時企業」，還省下大筆通訊費用。過去，電話費每個月要100萬台幣，現在只要14萬。
在即時通訊上面做生意，是目前最「時髦」的方式，即時而且省錢。無論大、中、小型企業或是SOHO一族，無論是高科技或是傳統產業，都正在快速加入這種席捲全球的企業新時尚。
美國研究機構洋基集團2003年的一份調查顯示，38％的企業員工使用即時通訊來從事商業行為。包括即時通訊、Skype（一種網路電話軟體）等新一代的網路通訊工具，正對個人生活和企業運作帶來翻天覆地的影響。
除了企業，個人頭家SOHO一族，更早把這些通訊工具用在日常業務之中。Yahoo!奇摩拍賣網站的「免免線購網」，店長免免（蕭玉娟）在賣場上公開MSN與Yahoo! 奇摩Messenger的帳號，並幾乎24小時上線，讓許多網友可以透過Messenger來發簡訊詢問商品相關事宜。若是國外買家，還可以用Skype直接對話，大大提高成交率。
新通訊工具以野火燎原的速度，橫掃全球。即時通訊軟體Skype，目前全球已有2,500萬人次下載，PChome集團推出中文化版本後，在台灣普及的速度加快。根據研究機構創世際的估算，9月份，單單台灣一地，使用即時通訊的不重複覆網友，預估有860萬戶。
美國研究機構國際數據資訊（IDC）預估，到2006年，全球企業用即時通訊的軟硬體服務及相關資訊安全產值，可望高達42億美元。
電信業產值受衝擊
這些新通訊工具，對全球電信業，勢必帶來重大衝擊，許多電信業者正提高警覺。中華電信副總經理李炎松就說：「這種新科技沒辦法擋，只能順著潮流而為，我們內部也有在研究因應策略。」「即時通訊一定會存在，但不會取代網路電話（VoIP），已經有點規模的企業，會要求安全穩定的通訊環境，未來是兩種會並存，」網路服務商啟迪國際資訊總經理林基森認為。
台灣思科總經理翟良超，也以「樂觀其成」的態度看待，畢竟這些新應用都要用到網路；但他分析：「比起既有產業，即時通訊、Skype還是太新；小規模使用還好，萬一是大量使用，必須要做研發，等相關應用成熟，大的科技廠商才會跳下來做。」況且，傳統電信公司也有新興業者不可忽視的實力。美國網路設備大廠瞻博（Juniper）大中華區副總裁于肇烈說：「Skype如果要長遠發展，必須解決最後一哩的問題，和電信營運商合作，才能保證品質。」
積極管理資訊安全
當企業享受低廉、方便的通訊工具時，也必須付出資訊管理的代價。不知員工使用是於公還於私？機密文件有沒有傳出去？有些企業乾脆全面禁止員工使用，例如晶圓代工大廠台積電；有的則選擇企業用的特殊版本即時通訊，訊息可以加密，例如寶僑家品。
但對使用情況最普遍的中小企業而言，想出好的管理辦法才是上策。61年次的林晟紡織資訊科科長林義雄，和63年次的總經理林金宗（是這個家族企業的第二代）商量之後，認為好處仍多於壞處，政策上決定鼓勵員工使用，管理上也採取積極的方式。「資方想控管，勞方會找漏洞，」林義雄認為積極管理的效果比較好；例如，去年舉辦的一次內部競賽中，對資訊使用自我管理優良的員工，就送出隨身碟、滑鼠等。
使用即時通訊做生意，已是不可抵擋的趨勢。如何用得聰明、用得安全，才是企業與個人可以思考的方向。對話框已經開啟。你準備好要大Q一場了嗎？
沒有留言:
張貼留言