■ 洪良浩
企業經理人的管理能力，主要來自於和部屬的腦波引起共鳴，而共鳴的最明顯信號，就是雙方的會心一笑，這一笑表示已經取得共識，而站在共有的基礎上。
《EQ》一書作者丹尼爾‧高曼（Daniel Gole-man）經過多年研究，認為主管的管理能力，在於情緒的穩定，EQ均衡才能先穩下自己的情緒，然後把部屬的情緒安撫下來，雙方取得和諧的共鳴，思考才有交集。高曼在他的著作《基本的領導力》（Primal Leadership）中，強調主管的EQ來自二方面：
一、個人的能力
1.自我覺察力：了解自我情緒的狀況，以及情緒可能產生的影響，做為決策的思考；精確的自我評量，以了解自己的優缺點；自信力，了解自我價值及能力。
2.自我管理能力：控制自我情緒，以免情緒失控或因衝動而無法自制。在部屬心目中，相當坦白，而獲得他們的信賴，並維持相當的靈活性以適應環境變遷；有旺盛的成就動機，把事情做到盡善盡美；有樂觀的心情，時時積極主動掌握機會。
二、社交的能力
人際互動應懂得掌握彼此的良好關係，以潤滑人際關係與工作關係，順利整合外部與內部人力資源。茲分述二點如下：
1.社會的覺察力：人際互動過程必須掌握以下重點。
同理心：以同理心來設身處地思考問題，並適時掌握情緒的信號，感受其中的奧妙，亦即傾聽對方的意見，掌握問題的核心，才能與各種不同背景的人合作無間。
組織的覺察力：領導者要有政治的敏感性，判斷組織的網絡關係，並正確解讀權力結構，不但了解組織內的政治關係，同時也能按照人性或價值來行事。
服務部屬：確保第一線服務人員服務顧客時有適當的支援資源，以確保顧客滿意。
2.關係管理：領導者與部屬的互動關係，可以經由下列幾個途徑。
鼓舞和激勵：領導者能以共識遠景鼓舞並激勵部屬，以獲致共鳴，讓部屬能夠自動自發投入工作，而毋需主管在後面窮追猛打。
影響力：能依不同的部屬給予適當的誘導，並讓部屬心甘情願的接受，主動投入工作。
培育部屬：悉心教導部屬，培養他們對工作的興趣，了解部屬的個人目標、優缺點與特質，以便適時給予建設性的回饋，扮演好教練的角色。
促動變革：領導者了解變革對部屬的好處，並時時鼓勵部屬挑戰現況，引進新方法或新思維。領導者也懂得為部屬排除變革時所面臨的障礙。
化解衝突：領導者負責化解部屬間的衝突，了解衝突的各方情境，以獲致雙方都可接受的解決方法，激發雙方潛力，朝共同的目標努力。
團隊合作：整合團隊成員的特質，釐定共同的目標，建立成員之間的工作關係或職責分配；營造和諧的氣氛，以發揮個人所長，透過團隊合作創造更高產值，使團隊成員都有成就感。
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