■ 蔡翼擎
由美國企業發動的「標竿學習」 (Benchmarking)已形成全球化的學習革命，這種向企業最佳典範學習以快速提升企業競爭力的「聰明複製」途徑，在知識經濟時代將成為企業建立優勢的重要策略，也因此各國企業競相投入，演變成商場外的前導性戰爭。
站在巨人肩膀上
標竿學習的基本邏輯是「提供企業站在巨人肩膀上的機會」，問題是，那個巨人願意「讓人踩著肩膀上去」？
近日來台參加「亞洲最佳典範學習國際研討會」的亞洲生產力組織（ APO）顧問席爾斯（BruceSearles）指出，標竿學習是經由企業經營智慧分享達到快速提升競爭力的目的，涉及複雜敏感的全球供應鏈夥伴關係，要經由此途徑有效達到建立競爭優勢的目的，關鍵就在找到「適當且願意」合作的對象。
如果是人人可得的最佳企業典範，就已成為賽局理論裡的普通資訊，創造不了獨特的競爭優勢；但若是可以創造競爭優勢的私有資訊，又關係著產業競爭態勢的消長，擁有此種私有資訊的企業原本就是依賴資訊的不對稱來建立競爭優勢，這種狀況下，除非有等質及等值的資訊交換誘因，否則沒有理由「自卸武裝」。
知識還是一種具有「外部性」的產品，即使是經由雙方策略聯盟所進行的標竿學習，一旦資訊轉移過程有任何疏漏，第三者就能不費吹灰之力，搭上便車獲得效益。
也因此，研討會主辦者中國生產力中心指出，儘管標竿學習的觀念已在國內萌芽，並引起許多企業關注，但國內企業執行上仍有許多困難，尤其是對為數眾多的中小企業來說，要取得標竿對象的資訊並不容易。
目前前幾大跨國企業集團都已建置自有的全球性知識庫，預料在這波標竿學習所帶動的知識策略聯盟上，將成為超級強勢，此種既有的不對稱局勢，將使得強者益強、弱者益弱，是知識經濟時代中小企業發展的一項隱憂。
追隨標竿提升企業能量
中小企業有何突破的辦法？第一個有效途徑「異業聯盟」及「異地聯盟」。雖然「標竿學習」是指企業將各行各業的佼佼者設為學習標竿的過程來進行改善，省去獨自摸索、反複嘗試所付出的龐大代價，直接擷取最有價值的核心觀念，也就是先是透過「快速追隨」提升企業能量，蓄積日後「突破創新」的動力。
但來台參與研討的各國專家建議，尋找「標竿」的眼光不能太窄，不同產業、不同國家的企業經營實務典範也能作為合作、學習的對象。
除非是動見觀瞻的全球化企業，一舉一動都被競爭者緊密偵測，否則一般中小企業，找到知識策略聯盟對象的機率，就能大幅提高。
第二個有效途徑是「公權力介入」。即由政府組織出面，尋求國對國的策略聯盟對象，與他國合作建置全球性知識分享平台，供中小企業從中選擇全球實務典範來作標竿學習。
這方面，我國政府早有警覺，經濟部技術處特別規劃「我國產業競爭力國際標竿學習計畫」，今年是計畫推動的第一年，由中國生產力中心（CPC）負責計畫執行。此項計畫，主要建置標竿中心及標竿學習資訊平台，讓標竿學習的擴延性極大化，讓更多企業加入標竿學習的行列，更進一步讓標竿學習成為台灣企業提升競爭力的有效工具。
中國生產力中心總經理張寶誠表示，亞洲各國已注意到標竿學習的深遠影響，APO自2000年開始建立最佳實務網絡，推動會員國建置標竿學習平台，提供會員國企業進行區域及國際性標竿學習，中國生產力中心是APO的成員，我國建置的標竿學習平台，便是APO資訊網絡的一環。
APO是我國目前參與的少數國際性組織之一，成立的宗旨在提升亞洲企業的生產力。張寶誠指出，這個標竿學習平台可讓台灣企業躋身全球標竿學習網絡，使國內企業更直接地與國際企業一較長短，大大提升本土企業的國際視野及競爭力。
整合資源強化核心能力
處在當今全球化的競爭環境與知識導向的經濟洪流中，企業成功之道有賴時時以歸零的心態學習、啟動創新機制、強化核心能力、進行策略聚焦與資源整合。此外，對內引導成員進行自發性學習、塑造學習型組織；對外取法他人之長，進行標竿學習，從效法他人成功的模式與經驗中提升自身的競爭力，也是永續成長的重要法門。「如何有效的學習」已是重要的企業經營策略。
沒有留言:
張貼留言