主管經》勞資天平

【經濟日報╱林行宜】

身為主管，須帶領勞工團隊，完成上級交付的使命，以求取企業最大的利益，回饋企業主或股東。

站在勞方的立場，為能順利完成任務，最好能給予最先進且足夠的作戰武器，還有源源不斷的後勤補給。但「最先進」、「足夠」與「源源不斷」這些字眼的背後，所代表的意涵是高額的經費與預算。

當成功所須的成本墊高後，獲利的空間便相對減少，此舉與資方的利益衝突。站在資方的立場，定要設定合理的預算，且嚴審經費的支用，務求將錢用在刀口上，讓每一分錢的投資，都能產出數倍的經濟效益。

主管界於勞方與資方之間，如同一座勞資天平。一方面代表勞方，向上級主管爭取資源，以確保團隊能達成目標；另一方面，則要代表資方，監督團隊善用有限的資源，創造最大的產出。

如果主管太偏袒勞方這端，為部屬爭取最多的資源與最好的權益，若部屬執行打折扣或無法達成目標，則極力為部屬辯駁與解釋，不讓部屬受委屈。如此或許可擄獲部屬的心，但在衡量效益之後，資方應該不會太開心，狀況嚴重者，主管得小心官位不保。

如果主管過於傾向資方這端，為了彰顯投資效益，就得限縮部屬可用資源，為了顯示管理績效，有時過度承諾或低估攻頂的難度，也沒有給予部屬應有的支援火力。幾次兵困馬乏或損兵折將後，部屬流動率將偏高且難留住好人才。

站在楚河漢界上的主管，一方面兼具勞方的身分，一方面又得代表資方，究竟主管是屬於那一國的呢？如果不和部屬站在同一邊，那日後他們會保得住嗎？

如何才能維持勞資天平的平衡，讓雙方都覺得公平，而不會覺得自己偏向天平的另一側，以致讓自己陷於左右為難的狀況呢？

這個惱人的問題，可以嘗試將雙方利益矛盾轉化為共同利益解之。

譬如，主管可建議資方，在獎酬制度的設計上，明訂勞工可分享企業獲利的原則與比例，且獎勵的標準，是依員工所使用的資源以及所相對創造產出的比例而定。

若勞工完成工作所耗用的資源愈高，則該項工作的投資報酬率即愈低，日後可獲得的獲利分享比率即降低。相對地，若勞工愈慎用資源，則日後將可與企業主或股東分享較高額的獲利果實。

勞資天平的左端是企業主，天平右端是跟隨自己作戰的部屬。若雙方涇渭分明，兼具雙重身分的主管，將因天平兩端的利益糾葛與衝突而難以維持均衡。若能將雙方的利益引導至企業獲利與長遠經營的相同目標上，才容易讓勞資天平常處於均衡狀態。

【2009/06/02 經濟日報】