專案話題》支持人才 創造機會

【經濟日報╱邱伯浩】

企業每天要面對的經營管理問題千奇百怪，經理人最重要的事，莫過於「解決問題、創造機會」。 在公司或組織中，每天有例行性工作及非例行性工作。例行性工作（Routine work）就是標準化工作，這些事情不確定性低，具有重複性程序，依賴部門性組織（如業務部、會計部、總務部）來解決，例如固定的報表文件、會議、拜訪客 戶 、公司定期聚餐等都屬此類，通常這些工作將近占了公司每天工作量的90%。 非例行工作（Once work）就是一次性活動，非標準化，不確定性高，依賴專案型組織（專案辦公室、專案經理）解決，例如專案任務、工程建築、組織再造、新產品研發、專案銷售等；在政府部門就是軍事演習、行政革新。但這些工作量，卻只占了組織工作量的10%。 企業經理人幾乎每天都在「解決問題」，例如客戶投訴抱怨、貨款未付、進度落後、預算不足、品質出錯，接不完的電話及開不完的會議，恨不得三頭六臂或有分身來幫忙解決問題。 公司若每天都在處理「狗屁倒灶」的事，只會變成「狗屁倒灶」專家；但公司要持續經營，擴大規模，創造績效，就必須「創造機會」。真正有遠景的公司，必須制定經營策略，並讓「創造機會」變成經營策略的核心部分。 但機會並不會從天下掉下來，要如何創造機會呢？有句名言「時勢造英雄、英雄造時勢」，明確告訴我們人力資源的重要，也就是人才正是創造機會的關鍵。 秦朝末年楚（項羽）漢（劉邦）相爭，項羽是名門之後，是攻擊秦朝總指揮，劉邦在當時只是個亭長（相當於台灣的鄉鎮長）。但劉邦最後取得天下，為什麼呢？ 他得天下後告訴世人：「夫運籌策帷帳之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮國家，撫百姓，給饋饟，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也。」 這就是用人哲學。劉邦有雅量，能將適當人擺在適當的位置，並且授權讓專長儘量發揮，所以得天下，開創大漢天下400餘年。現今全球傑出企業能永續經營者， 都有一個特色，就是適當運用優秀專業經理人，讓人才去創造機會，「機會」變成公司的績效，如此良性循環，公司就能永續經營。 做為公司主要負責人，你覺得身邊有人才嗎？你想突破公司停滯不前現況，會用現在周邊每天替你處理「狗屁倒灶」的人嗎？不是這些人不好，而是這些人若習慣「例行性工作」後，開創性相對就不足了，守舊有餘，但難以承擔開創重責，自然無法創造新績效。 若是要「開創機會」，負責人一定要下決心尋覓專業人才或是內部拔擢，並且給予人才支持，訂定可達成的目標、明確的計畫和有效的溝通。 企業應把「開創機會」當成專案工作，這樣在公司營運上，解決問題及創造機會的比例，將可望從九比一，逐漸調整成五比五，最後若能成為一比九，將能變身成以創造績效為導向的公司。（作者是台灣專案管理學會產業發展副主委） 【2009/05/06 經濟日報】