統御領導》柔性領導 更服眾

【經濟日報╱林婉翎】

你是哪種管理風格的領導人？ 奧美公關亞太區總裁柯銳思（Christopher Graves）說，CEO的兩隻手，各握有「柔性權力」（Soft Power）與「硬性權力」（Hard Power）兩大領導力；而他期許自己能有「聰明權力」（Smart Power），彷彿身上裝個開關，能適當的切換兩種領導能力。 柯銳思負責亞太區16國的管理，工作相當繁忙，他善用「柔性權力」，充分授權分公司，讓每位員工都有被老闆託付重任的信任感，從工作中建立自信，進而奮力工作，徹底發揮工作效能。 他認為，CEO運用「柔性權力」，較能凝聚員工的心。除非危機或緊急事件，沒時間溝通，否則常用權威式的「硬性權力」，容易招致反彈。 本身是說故事高手的柯銳思，常用「說故事」的方式，和員工對話，展現柔性管理的一面。 日前，在21世紀公關更名為「世紀奧美公關」的內部發表會上，為讓員工體會奧美的企業文化，提到奧美創辦人、廣告大師大衛奧格威（David Ogilvy），他馬上學起奧格威沉厚的嗓音，說明何謂奧美精神。 談到奧美公關人應具備的「好奇心」，他不計形象的手足舞蹈，從奧美命名為「松露」（Truffle）的資料庫說起，比喻公司裡藏有松露，奧美人要找到美味的松露，就要有如豬鼻子敏銳的好奇心，才能找到佳餚所在。 個性活潑的柯銳思說，他也採取「情境式領導」，展性柔性領導作風。他說，「一個好的主管，應該要有不同的管理風格。」面對不同部屬、不同情況，要用不同的方式領導。 他把員工歸類為資深員工、新進成員兩大類。他說，資深員工對公司和工作相當熟悉，不需要老闆的太多「指導」，但很需要上司的「信任」，CEO得放手讓他們去做，讓他們在工作中產生自信，但在他們發出求援訊息時，應適時伸援。 但新進員工對工作內容了解有限，上司若過度授權，反而會讓他們感到茫然，所以，柯銳思領導新進員工，會以導師的角色，提供他們清楚的作業方向。 柯銳思謙虛的期許自己，要有「聰明權力」，更有彈性的運用「柔性」與「硬性」兩大領導力，一步步帶領公司與員工邁向卓越。 【2008/09/22 經濟日報】