人資平台》最佳管理 靠信任

【經濟日報╱▉賴盈如】

身為一家無論是主管、員工還是客戶，都以女性占絕大多數的企業男性主管，如何突破性別障礙，貼近、管理她們？雅芳亞太區人力資源總監艾卓立（Ronald J. Asher）說：「無關性別，就是信任團隊！」 艾卓立管理雅芳台灣、日本、韓國、泰國、馬來西亞、菲律賓、越南等亞太區國家的人資部門，事務相當繁忙，時常四處出差。他說，自己到每一個國家，就用「信任」與當地人資團隊「搏感情」。 協助艾卓立在台灣處理人資相關業務，台灣雅芳人力資源處處長包雅清笑著說：「不擺出男性主管的架子，信任女性團隊，是他成功帶領人資單位的管理哲學。」 喜歡身體力行的艾卓立，常與在地團隊對話，從工作到生活，無所不談，展現信任管理、與人交心的一面。 包雅清說，艾卓立曾經花許久時間，與她討論某個產品的色系和花樣，讓她非常訝異，尤其是他打從心底信任員工的管理方式。 總是會開心談起與老婆使用、討論雅芳產品的情形，艾卓立認為，「唯有相信，才會投入。」對於管理員工、與人相處等，樂觀的他都會先信任對方，然後讓自己確實投入，才能找到問題、進而改善。 在台灣，下班後，艾卓立最愛到處品嘗美食。他認為，很多外國人來台灣出差，卻還是常吃速食，不敢融入當地文化、嘗試各種食物，就是因為「不敢放心的予以信任」，因而失去許多有趣的體驗，少了認識台灣生活習慣和消費行為的機會。 從基層業務做起，艾卓立知道，顧客最在乎的是「能否信任」，而「信任」是雅芳秉持的首要核心價值觀。 雅芳強調「真正了解女人，以實際行動給予女性絕佳舞台」，艾卓立說，身為雅芳亞太區人資主管，他更應該「信任女人，也信任雅芳」。 【2008/09/26 經濟日報】